本网讯（记者唐茉）8月31日，区委书记卢映川来到区卫健委检查指导12345市民服务热线办理工作。他强调，办理热线诉求既是作风态度的体现，更是密切联系群众、服务百姓的具体体现。在处理热线诉求过程中，要履行好行业监管职责，多站在群众的视角思考问题，依法依规解决群众诉求。区领导徐利、缪剑虹参加。
        区领导首先来到北京口腔工作者协会西城门诊，以“四不两直”方式检查市民反映的问题及口腔诊所疫情防控措施落实等情况。卢映川强调，医疗机构要理解患者疑虑，耐心细致讲清相关问题，将常见治疗项目的收费标准醒目展示。对于滋扰医疗机构秩序等违法行为要坚决依法严惩，维护医护人员人身安全和合法权益。要持续抓好院感防控和日常防疫管理要求，对医护人员做好健康监测，坚持一医一患一诊室消杀、预约、限流等工作。
        实地察看调研后，区领导参加区卫健委市民服务热线办理分析会，听取区卫健委主要负责人关于12345市民服务热线办理工作情况，并与相关科室负责人就未解决和不满意的典型案件办理遇到的难点问题进行分析，提出解决方案。
        卢映川指出，今年以来，区卫健委经受严峻考验，年初新冠疫情突然爆发，卫健系统广大干部群众始终战斗在一线，冒着风险与疫情作斗争，同时也积极抓好热线诉求办理，为疫情防控取得阶段性成果，为维护广大人民群众生命安全和健康，保障城市安全运行做出了积极贡献。他对区卫健委在热线办理中探索全流程多科室会诊机制，建立源头控制机制表示充分肯定。他强调，要始终把热线办理摆在突出位置，积极回应和解决好群众问题诉求，满腔热忱地为群众解决问题。要高度重视加强对民营医疗机构的监管，不断改进方式方法，提高监管水平。民营医疗机构要规范经营、诚信经营，通过高水平的服务质量、服务水准，去赢得患者和消费者信任。要针对行业特点，更加耐心细致做好沟通工作，提升群众工作能力。要注重机制创新和完善，提升热线办理水平。要结合医疗卫生领域特点，发挥好调解体系调解机制。要学会借助第三方专家力量，更好地与公众做好沟通工作。