敬老爱老有温度 助老护老见真情

接诉即办是自觉践行以人民为中心发展思想的生动实践，是坚持党建引领基层治理、凝聚服务群众的有效机制，是以市民诉求驱动超大城市治理的深刻变革。天桥街道始终将接诉即办作为一项重要的民生工程、民心工程，秉持“以人民为中心”的工作理念，为居民群众提供优质服务，不断探索超大城市治理体系和治理能力现代化路径，为中国式现代化西城实践贡献天桥智慧与力量。

“斜街水站门前的台阶又陡又滑，连个扶手都没有，我年纪大了腿脚不利索，上台阶时险些摔倒，真是太危险了。”近日，家住天桥小区社区的居民刘大爷向社区反映不久前打水遇到的难题。社区工作人员经现场核查发现，天桥市场斜街水站前的台阶沾水易滑，且未安装无障碍设施，前来打水的以老年人居多，台阶存在一定安全风险。

为让整改方案更贴合居民实际需求，社区工作人员与楼门长一同上门，面对面倾听刘大爷的诉求，并充分征集周边居民的意见建议，根据实地测量数据，敲定扶手、坡道的安装位置、高度等整改细节，确保设施便民且实用。

社区联合综合行政执法队对接水站负责人，指出当前取水设施存在的安全隐患，普及无障碍设施建设相关法律法规及便民设施设置标准，明确提出加装安全扶手、修建便民坡道的具体要求。水站负责人高度重视、迅速落实，根据整改方案在水站门前安装无障碍设施。当刘大爷再次到水站接水时，老人笑着说道：“社区和商户真是把我们的小事放在心上，现在有了扶手和坡道，打水再也不用提心吊胆了。”

一直以来，天桥街道始终坚持以需求为导向，聚焦老年群体急难愁盼问题，从设施改造、健康守护、生活帮扶、情感关爱多维度发力，完善养老服务体系，精细化为老服务，持续擦亮敬老爱老服务底色。

在虎坊路社区，70周岁以上高龄、独居老人有10余位，普遍存在行动不便、生活自理能力弱等问题。针对老年人健康管护不及时、生活物资采购及搬运困难、情感陪伴缺失等实际问题，社区创新打造“党建引领+多元联动”为老服务模式，以社区党委为纽带，整合医疗、商超、志愿服务三方资源，形成一体化、精准化服务合力。

面对老年人需求差异大、各方资源独立分散、缺乏联动机制等实际问题，社区党委牵头整合社区卫生服务站、金源超市、帮帮团志愿服务队三方力量，明确各方职责、制定服务方案、签订服务协议，为地区高龄、独居老人进行定期健康体检、生活物资配送、日常陪伴帮扶一站式服务，构建“健康体检+生活保障+情感陪伴”全链条服务体系，精准匹配老人需求，持续开展常态长效服务，形成可复制、可推广的基层为老服务实践经验。

民生有温度，助老见真情。天桥街道将持续聚焦基层精细化治理，紧盯为老服务各环节，不断完善无障碍环境建设、优化多元联动养老服务模式，用心守护地区老年群体的获得感、幸福感、安全感，全力打造有温度、有质感、有温情的宜居环境。