靠前排查解民忧 源头治理护平安

未诉先办是接诉即办工作前移服务关口、主动惠及群众的重要抓手。天桥街道依托“西城家园”系统、“桥小智”智能服务平台、“京韵天桥”微信公众号，畅通线上多元诉求收集渠道，同步延伸工作触角、多维度感知民情民意，结合入户走访倾听群众心声、掌握实际诉求，将问题化解在萌芽、把服务送到家门口，不断推动超大城市治理从“被动响应”向“主动作为”转变，以靠前服务、精准治理为中国式现代化西城实践贡献天桥智慧与力量。

寻味除险 消除火灾隐患

“谁家锅糊了！”近日，太平街社区工作人员与消防员在日常巡检中，行至3401小区附近时，敏锐捕捉到空气中的焦糊气味。

工作人员迅速排查并锁定涉险房屋，该住户为空巢高龄老人，经管片主任电话核实情况了解到，老人正在医院送餐取药，半小时后才能返程。而此时屋内已烟雾弥漫，智能烟感设备开始报警，为防止险情扩大，一行人当即启动应急处置流程，进入房间关闭灶具火源、开窗通风，消除干锅引发的火情隐患。

老人返家后告诉工作人员，此前多次趁做饭间隙外出为老伴送餐、顺带取药，小火炖煮均未出现异常，并未意识到小火状态下水分烧干同样会迅速引发险情，社区与消防当即进行消防安全警示教育，深入浅出讲解小火离人、无人看管用火的巨大风险，反复强调用火不离人、离人必关火的安全准则，彻底打消老人的侥幸心理。

险情虽已化解，但太平街社区举一反三，再次完善消防重点人群巡视台账，入户走访时宣传“三清三关”要点和防火常识，同时强化网格巡检预警机制，增加联合巡查频次，持续织密社区安全防护网，全力保障辖区居民生命财产安全。

巡查治患 保障出行安全

由于树根持续生长抬升路基，虎坊路社区10号楼周边道路地砖大面积开裂、松动，路面高低落差明显。社区网格员开展常态化巡查时发现，该路段是居民进出、买菜遛弯的必经之路，且该楼常住老年居民占比超六成，如不及时处置，极易发生摔倒事故，存在较大安全隐患。

经过实地勘察、测量破损范围后，由于路面结构性破损，需要专业队伍制定施工计划并处置，社区向街道相关部门上报情况，联系市政相关部门开展专业修缮，铲除被树根顶起的破损地砖，平整夯实路基，重新铺设防滑步道砖，从根源消除出行风险。完工后联合施工方开展现场验收，确认路面平整稳固。

依靠网格巡查发现的隐性风险，最终通过街道、社区、市政相关部门多方联动，做实网格精细化服务。路平了，老人们出门遛弯安心多了。