“家里水压终于恢复正常了，孩子洗漱不再犯难，洗衣机也能正常运转，感谢社区，真是把实事办到了我们的心坎上！”

近日，西城区月坛街道汽南社区莲花池东路甲5院居民王女士，向前来反馈处置结果的社区工作人员连连道谢。此前，王女士通过12345市民服务热线反映，自家居住在5层，自8月搬入后家中自来水水流微弱，日常生活受到严重影响，诉求直指高层住户水压不足问题。这一通群众来电，揭开了老旧小区供水设施历史遗留的治理难题。

民有所呼，我有所应。接诉即办，贵在反应迅速，重在务实办理。接到诉求后，汽南社区第一时间高度重视。依托西城区干部下沉社区挂职锻炼的工作机制，包楼社工与下沉社区锻炼干部宋改改迅速组建工作搭档，第一时间赶赴现场实地核查情况。

经实地摸排，该楼建成于1992年，共计6层，属于央产单位自管物业，居民生活用水由自来水集团直接供应。受早年管道铺设标准与楼层实际情况不相适配、内部管线老化等多重因素叠加影响，仅依靠物业或者供水企业单一主体，很难彻底化解用水难题，是老旧小区治理中典型的多方主体交织、矛盾成因复杂的民生诉求。面对复杂局面，包楼社工和下沉社区锻炼干部坚持“现场核实、精准研判、多方联动”。社区协同自来水集团对小区外管线表井现场检测，水压读数均符合标准；但针对楼内实际用水痛点，不能“数据达标”就止步。社区主动“吹哨”，联动产权单位与自来水集团推进实质改造：自来水集团为楼前表井更新阀门及配件，产权单位为该楼自来水主管加装增压泵并配套定时开关。推进期间，包楼社工全程跟进，下沉社区锻炼干部宋改改深度参与会商研讨、施工对接、居民入户沟通等全流程，协同一线社工加班落实，并及时向居民同步施工进度，消除疑虑。经系列处置，现该楼水压较之前已明显改善，达到正常用水标准。

眼睛向下察民情，脚步向前解民忧。在复盘本次办件工作时，下沉社区锻炼干部宋改改深有感触：“老旧小区供水相关诉求成因盘根错节，牵扯产权单位、物业、供水企业等多个责任主体，仅凭一方力量很难高效处置。只有用好多方联动工作机制，到现场摸清实情，科学制定处置方案，同时扎实做好入户沟通，及时通报工作进度，才能真正把群众的急难愁盼问题落到实处。”未来，月坛街道将持续用好12345市民服务热线工作平台，充分发挥下沉干部扎根一线的优势，紧紧围绕“七有”“五性”中宜居性建设要求，把群众急难愁盼作为工作出发点和落脚点，将市民诉求转化为基层治理提质增效的“数字神经”，让红墙边的民生服务既有速度，更有温度。