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德源集团规范化推进街巷物业管理全覆盖

专业保洁进平房院内精准维护公共部件

德源集团规范化推进街巷物业管理全覆盖

    本网讯（记者宋红英）永宁胡同居民视野所及之处，院内院外都透着整洁和美好。保洁服务到家到院，院外公共部件在常态巡查中得到精准维护，令更多居民享受到专业物业服务。今年以来，德源集团加强细节管理，规范化、标准化地推进“院内+院外”一体化物业管理服务全覆盖，获居民点赞。
    永宁胡同19号院居民刘永生家有个狭长的内院，落叶堆积不好清理，不仅有异味，还容易堵塞下水管道。两位保洁员跳进内院帮忙彻底清扫，刘永生连声道谢。往西不远，永宁胡同25号是一处私房院落，居民徐光冀把院门钥匙交到了保洁员手上。“我今年85岁，老伴82岁，院中落叶真是扫不动了，感谢保洁员，一天两趟替我们分忧。”
    让永宁胡同焕然一新的正是德源集团金融街房管所与金融街街道联合推行的“院内保洁服务”。据该所党支部书记葛莹介绍说，2018年底他们针对街巷胡同物业服务开展了调查走访，“在平房院增设保洁服务、改善院落环境，是很多居民的共同呼声。”
    今年1月起，德源集团金融街房管所延伸服务边界，对辖区内的公房、私房及单位产权院落，全面推行入院保洁服务。保洁员每天2次清扫、保洁院落内公共区域，要求做到无落叶、无烟头、无积土、无杂物杂草，同时确保院内墙面等区域无违法小广告。据了解，为提升服务品质，房管部门规范院落保洁服务标准，细化流程，管理人员每天进行巡查，并定期考核以及进行月度回访。
    针对街巷胡同公共部件的维护保养难题，德源集团持续探索街巷胡同常态化、精细化管理新模式。德源集团还率先在金融街房管所为街巷秩序维护员配备4G·GPS对讲系统，借力信息化设备，增强“院内+院外”全响应服务能力，管理人员可实时发布服务指令，第一时间解决区域内公共部件损坏、救助服务等问题。“加强细节管理是我们工作的新常态，目前房管所工作人员都积极参与公共设施部件巡查维护，并入院检查和征求居民意见，确保城区公共设施部件良性运转。”该负责人说。
    与此同时，在24小时全天候“400”维修服务系统基础上，德源集团什刹海房管所与什刹海街道联合成立街巷公共区域维修基金，确保街巷物业秩序维护员在日常巡视中发现局部墙体破损、路面塌陷、电缆管线倾倒等问题，可进行及时修复。
    “街巷物业服务推行一年多，街区环境品质有了很大提升。目前，物业服务全覆盖、公共设施部件的维护保养，是居民的需求，也是完善城市治理体系的需求。”德源集团相关负责人介绍说，为呼应民需，今年德源集团依托街巷物业管理服务平台，借力信息化技术、24小时智能系统，增强服务执行力。“目前我们正抓紧设计编制街巷物业外业服务手册，梳理、分理既有的街巷物业服务规章制度、工作台账，把繁杂的作业标准和流程直观化、显性化、图示化，让外业工作人员易于理解，方便实操，进一步提升街巷物业服务工作的规范化、标准化水平。”
    记者姜真摄

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