人人都是接线员 走街串巷解民难

——大栅栏街道开展服务群众活动侧记

       本网讯（记者焦烈）“院门口下水道堵住了……”“我家的电暖气不热呀……”“院里大树上有根枯枝很危险……”进入冬季，生活中遇到问题和困扰怎么办？大栅栏街道以“我是热线接线员，您的困难我来办”为主题开展服务群众活动，以社区网格为单位分组入户，面对面交流畅通问题反馈渠道，实打实行动解决居民困难。
       活动中，各社区分组开展入户走访，向居民发放《热线电话服务手册》等实用性强的宣传资料，社区工作人员还贴心地将自己的手机号留给居民，同时征集居民意见建议。其中，石头社区入户发放宣传资料200余份，并与居民交流社区工作，逐户征集意见建议；大安澜营社区以网格为单位进行入户宣传，走访60余户家庭，同时逐户征集居民意见建议；百顺社区分组入户向居民征集意见建议，并公布联系人电话号码；大栅栏西街社区发放宣传材料150份，逐户征集意见建议；煤市街东社区走访居民320余户，发放宣传资料400余份，与居民深入交流社区工作；前门西河沿社区走访居民200余户，征集居民意见建议，为居民留下联系电话，承诺第一时间为居民们解决困难；延寿街社区发放服务手册，并在现场提供养老补贴政策、法律、计生、申报政策咨询；三井社区重点告知电暖气、用电等常见问题的处理办法，向居民发放热线电话手册120余份；铁树斜街社区向100余户居民发放宣传材料，并认真听取居民的建议，及时回复居民反映问题，零距离沟通的方式赢得了居民的认可和称赞。
       在入户走访过程中，针对居民提出的部分问题现场办公，立即行动进行解决，高效的工作措施使问题第一时间得到解决。小安澜营胡同3条3号院居民反映院内堆放杂物不知找哪个部门清理。街道立即组织社工、物业人员进行清理。社区居民反映小力胡同3号和9号院内地面有塌陷。街道立即联系房管部门，并在下午2点30分与房管所的施工方一同下户查看现场。培英胡同居民反映家中房本面积与实际面积不符，导致更换电暖气遇到困难。街道立即与房管部门进行沟通，目前该居民家庭电暖气更换问题已得到落实，房屋面积问题已向相关业务部门反映，将协助居民尽快解决。前门西河沿社区居民反映因为楼前空地经常出现自行车与汽车抢占车位问题，由此引发居民矛盾。街道立即与小区物业联系，对空间合理划分成两块，并安装隔离栅栏，使自行车和机动车有序停放。
       大栅栏街道相关负责人表示，接下来街道将对收集到的问题进行汇总分析，针对重点难点问题集中会商并把民意征集活动作为“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要内容形成常态化工作机制，每一名工作人员都要做到“我是热线接线员，您的困难我来办”，解决群众身边的操心事儿、烦心事儿和揪心事儿。 （大栅栏街道供图）