“全能社工”即兴调解交答卷

我区社工职业技能大赛德胜摘冠

      本网讯（记者宋红英）聚焦社区、居民生活痛点，即兴调解争议纠纷，既接地气又考验调解能力与专业素养，社工们要如何应对？日前，西城的“全能社工”代表在我区社工职业技能大赛中交出了答卷，德胜街道三名社工捧回了一等奖。
      近日，区委社会工委、区民政局举办的“初心耀红墙 岗位大练兵”社工职业技能擂台赛在缤纷剧场举办，全区15个街道259个社区3800余名社工通过“社区比——街道赛——全区摆擂台”的形式，经过层层选拔，最终优选出的15支队伍45名代表登上了“全区社工擂台赛”。
      据区民政局相关负责人介绍，技能大赛共设有一站到底、巅峰对决、英雄争霸三个环节，全方位考量社区工作者的知识储备、临场应变能力和社区工作中处理问题的能力。
      经过“一站到底”环节的“厮杀”，前6名队伍进入“巅峰对决”。围绕新时代社区工作者的初心和使命，社工上台演讲。专家评委从其语言表达、工作思路、专业方法、独特创新、综合印象五方面进行打分，来自15个街道的30位大众评审通过点赞参与打分。
      即兴情景调解题很“接地气”，全部来自社工的日常工作：“65岁的赵婆婆老伴去世后搬到北京住，身心上很难融入社区和邻里，作为社工该怎么办？”“有居民私自搭建违建拒不同意拆除，邻里拨打12345市民热线，该怎么处理居民诉求？”……这些社区养老、邻里矛盾、12345市民热线接诉即办工作等，聚焦的是百姓身边的“痛点”，关注的是社工基层治理的能力和态度。3支队伍相继登台，化解邻里矛盾，解决居民诉求。
      来自德胜街道黄寺大街24号院社区的崔雪霏、张迎迎，新北社区的赵巍三位社工，面对《就不拆》的情景主题，迅速分工，你晓之以理、我动之以情、她安抚人心，语言诙谐幽默，反应机智敏捷，态度温和亲切，不仅完美调解了难题还收获了现场雷鸣般的掌声，最终获得了“全能社工”一等奖的好成绩。
      “街道组织培训讲座等项目助力社工提升专业素质，举办多种活动搭建起社工与街道、社区、居民的情感纽带，面对百姓的难事、急事，让他们有温度、有真情地去办，也有信心、有能力去办好。”德胜街道社区建设办公室负责人说。
      据了解，2018年我区正式启动“西城萤火计划”，拟通过3年持续性工作，培养出一批专业能力强、职业素质高、符合新时代社区发展要求的社会工作者。目前全区15个街道共有3800名社工服务在基层。未来“西城萤火计划”将继续在全区范围内推进，以培养更多、更专业的“全能社工”，深耕基层，解百姓“痛点”。
 

（德胜街道供图）