本网讯（记者邴美俏）“街道为我们平房区打造的准物业服务真贴心，以后都不用到处看小广告找维修人员了。”居民田大哥高兴地说。7月10日，“椿树准物业服务中心”正式揭牌成立，未来，该中心服务范围将涵盖街道61条背街小巷及4条主要大街，以“党建引领推进平房区物业管理工作，精心物业发挥党员的先锋模范作用”为服务宗旨，由准物业公司为地区居民提供个性化、菜单式的物业服务，其中包括便民有偿服务、资源再生、社区商业服务、维修服务等平台。
     “昨天下大雨，院子里的灯泡爆了，我们便赶紧找物业的维修师傅给瞧一下。”住在东椿树胡同的田大哥来到准物业服务中心报修，很快，专业维修师傅按照流程检查了电线电路，并为田大哥换了一个新的LED灯泡。“前几天家里下水道堵了，物业的师傅整整忙活了两天，终于给弄好了。”对于新设立的准物业公司，田大哥非常满意，“方便、快捷，价格还特别亲民，现在还扩大了服务范围。”
      据准物业服务中心的工作人员介绍，在维修服务平台中，准物业服务中心将打造一支高素质的维修人员队伍，形成规范的服务流程和维修标准。同时，将周边家电维修等居民日常生活中必需的商户引入到平台中，从受理居民报修、维修情况追踪、维修质量回访等形成管理闭环，以优秀的服务质量让平房区居民也能享受到封闭式小区里的物业配套服务。并且在社区商业服务平台中充分发挥国资企业内部资源优势，引进易捷等国企电商方便居民生活。
      近日，家住后孙公园胡同东夹道的居民杨大姐通过手机预约了可回收物上门回收服务，接到下单后，工作人员带着回收袋上门收取了杨大姐家的饮料瓶和废旧纸箱。准物业服务中心的工作人员介绍，街道整合资源再生平台，力争在文保区实现垃圾不落地，针对胡同居民实行“吹哨”收运“两桶”（即厨余垃圾桶、其他垃圾桶）中的垃圾，由垃圾分类指导员协同，做到一边收一边讲，并对分类做得好的居民实行奖励。同时将“E回收”、电子产品回收、旧衣物回收、废旧家具回收等各类回收企业纳入到平台资源中，采用“互联网+上门回收”的科技手段对可回收物进行网上预约，提供上门回收服务，通过积分换购等多种形式逐步取缔辖区的回收站点。
      除了提供维修服务和垃圾回收服务，准物业服务中心还将坚持问题关口前置，借助物业公司自主研发的“智慧街巷巡视巡检系统”，对物业服务质量实施全方位过程监管。巡更员（保安、保洁）使用PDA设备到每个巡检点巡视，在巡视过程中将发现的问题进行拍照、录入，所有巡检信息全部反馈至控制平台，有效解决了以往依靠对讲机传递信息出现的问题描述不清、问题处理滞后等问题，通过数据汇总统计实现精细管理的规范化和透明化。另一方面则是加强物业管理人员巡查，在智慧街巷巡检系统的基础上增加居民意见调查，每日巡查人员在巡查过程中都会与属地居民进行沟通，增进感情的同时又能及时了解居民对物业服务的意见建议以及居民的合理诉求，使居民问题第一时间得到解决，提升居民的满意度。此外，准物业服务中心还会发放居民服务卡，注明物业服务项目以及办公电话及地址，在每一个社区设立一个胡同管家，24小时接听居民来电，居民的所有诉求由胡同管家负责统一协调、处理、跟进、回访。
      “准物业服务中心的设立是街道主动破解老旧小区、平房区、拆迁区物业管理难题，解决群众最关心、最直接、最现实的身边小事，建立精细化物业管理新模式的又一次积极探索。”街道相关负责人表示，准物业服务中心在原有的准物业服务的基础上增加了服务项目，拓展了服务渠道，扩大了覆盖面，打造专业服务队以及各类服务平台，除了街道社区派单和自主巡查发现问题的同时，还将积极做好满足居民个性化服务需求的菜单式便民有偿服务。
      据了解，作为全区最早引入胡同平房区准物业服务的街道，椿树街道始终高度重视平房区域的准物业服务，从最初以文保区为试点，发展至今已历经6年。今年以来，街道以贯彻落实《北京市物业管理条例》为契机，进一步加大探索力度，全面推进胡同平房区准物业服务全覆盖，使辖区管理水平再上新台阶。 
      记者于志强摄