一直以来，天桥街道依托“接诉即办”工作机制，坚持民有所呼、我有所应，狠抓响应率、解决率、满意率“三率”，严格落实“五个强调”，推进“接诉即办”工作不断深入，切实把各项规定落到实处，有效提升群众的获得感、幸福感、安全感。

践初心，强调“全时响应处置”

天桥街道始终将“接诉即办”工作作为初心使命，坚持问题导向，认真反思、查摆问题，主动作为，用心办好群众的事儿。

通过建立7×24小时全响应办理机制，根据接收工单信息和电话核实情况，及时派发给相关部门进行处理，确保诉求“即办”。同时加强“见面办”“提级办”“持续办”，落实拜访、回访、重访“三访”机制，尽量当面核实情况、当面回复。坚持以解决问题为根本：能解决的，尽快解决；短期不能解决的，及时沟通，积极创造条件解决；不能解决的，向群众解释清楚，争取取得群众的理解。

日前，一位居民来电反映，自己在某家养老机构交了5万元押金，但后来认为养老机构实际情况与之前业务员描述不符便申请了退款，等待一段时间后，退款仍没能到账，来电求助希望养老机构能够及时退还押金。针对诉求，街道办事处主任董伟亲自督办，市民服务中心工作人员第一时间致电居民了解情况。经了解，居民在申请退款后，养老机构承诺在7至15天内处理。居民在等待一周多后，退款仍没到账，由于其本人身体出现心衰情况，安排在近期做手术，急需用退还的押金交住院费，希望退款能在手术前一天及时到账。随后，市民服务中心工作人员立即联系了养老机构负责人，协调加急为居民办理退款，在协调过程中，市民服务中心工作人员还多次与居民积极沟通办件进展，安抚居民焦急情绪。最终，居民于手术前一天下午收到了押金退款，解了燃眉之急。居民对结果非常满意，对街道工作人员表示感谢。

促改进，强调“定期调度机制”

天桥街道坚持“日会商、日复盘、日调度”“周点评、月汇总”工作机制，主要领导、主管领导以身作则，积极参加每日会商，一年365天，从不间断，建立起全天候、全时段响应机制。街道主要领导每周定期组织召开重点工作调度会，将“接诉即办”作为首个议题重点点评，听取相关部门汇报“接诉即办”工作情况，分析重点、难点问题，强调“合理诉求上门办，不合理诉求上门劝”等一系列工作原则。

每个考核期结束后，街道会专门召开汇总点评会，分析一个周期以来办理工作的得失点，及时总结经验、方法，推动未解决诉求的承办部门、社区查找自身问题，改进工作方法。

聚合力，强调“构建主动治理”

街道、社区充分发动街巷长、网格员、协管员、党员、积极分子、楼门院长等力量，同时，引导地区单位、社会组织、居民群众积极参与地区治理，努力形成热线诉求多元主体协同办理的工作格局，积极推动社会治理从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”转化。

针对难以解决的诉求件，街道积极开展“暖心行动”，逐一攻坚化解，打通诉求人“未诉先办”渠道，进一步降低诉求量，街道、社区各级领导负责对接，明确主办、协办，联合发力。

为保障辖区消防安全，减少火灾事故发生，留学路社区主动治理，开展为期两周的“六个一”专项行动，确保隐患排查整治取得实效，守护辖区安全稳定。街道联合社区通过“入户+询问登记+整治”的形式，深入平房院落、出租屋等，全面摸排安全隐患。在入户排查的过程中，大家逐院逐户检查隐患情况，并将情况详细登记在册。同时，工作人员向居民介绍下载反诈APP、发放宣传材料和宣传品，提升他们注重防诈骗和消防安全的意识。此外，社区还开展了以旧换新工作，免费入户为居民更换家中破旧的接线板，提醒居民定期检查家中各类电器，及时清理堆物堆料，避免堵塞安全通道。

解难点，强调“加强队伍建设”

街道严格落实“一把手”主体责任，完善“一把亲自盯、分管靠前干、科长具体办、社区上门劝”的四级工作体系，充实办件人员力量，保障群众诉求得以及时解决，针对一人多诉的案件，处级领导包案，及时跟进。

街道纪工委（监察组）全程督导“接诉即办”工作，对不履职、慢作为、不作为情况进行督办，将“接诉即办”工作效果纳入干部选任、晋级、考核、绩效的重要参考；街道全响应街区治理中心工作人员为诉求办理提供指导服务，从政策、解决方法上，提出意见建议，协助部门、社区，采取多种途径解决群众难点问题。

近日，一位居民来电反映自己在1983年-1984年有一张工龄表，上面缺失劳动部门的章，希望帮忙协调解决盖章问题。接到诉求后天桥街道高度重视，街道办事处副主任周行统筹调度，民生保障办公室工作人员周志强第一时间联系了诉求人。经了解，诉求人于2021年7月份退休，但有一年半的临时工工龄未加上，影响了退休金的发放。由于确认临时工工龄需查看其人事档案，而其户口及人事档案均在东城区朝阳门街道办事处。为了让诉求人少跑路，周志强主动前往区人力社保局就业促进科，帮助当事人查询电子档案。经查，当事人档案中的关键材料原件被其借出未进入档案。后来，周志强联系诉求人携带原件进行查验，确认诉求人曾在1983-1984年在天桥建筑公司工作，鉴于天桥建筑公司现已无法找到，天桥街道办事处作为原上级单位，可在《城镇待业青年工龄审批表》上盖章确认。相关信息确认无误后，街道为其进行了盖章。对于街道两三天就解决了困扰他已久的工龄难题，诉求人表示非常满意，非常感谢工作人员的高效率工作。

广宣传，强调“重视宣传工作”

街道坚持树立以人民为中心的服务意识，不断增强做好“接诉即办”工作的责任感、使命感。

今年以来，通过选树典型人物，推选地区“最美办件人”“最美办件集体”，宣传优秀事迹，形成模范带动作用，共发布相关推文3篇；通过将解决满意、做法突出的办件案例及时进行归纳总结，形成可复制、可推广的先进经验，做到宣传到位，营造积极主动的办件风气，共发布相关推文6篇；通过专栏解读《工作条例》，开设“一图读懂”专栏，分为三期长图内容，对内容和精神进行解读，并转发相关推文8篇，以此不断提高办件人员的工作能力和水平。

“接诉即办”是街道服务群众的重要载体。接下来，天桥街道将继续用好这个“主抓手”，坚持补短板、强弱项，以“小切口”撬动“大变化”，集中破解共性难题，身体力行“我为群众办实事”实践活动，切实把好事办实、实事办好。