陶然亭街道开展理论学习中心组扩大学习暨“接诉即办”工作专题培训

 

  为全面把握“接诉即办”新考核规则，切实推进陶然亭街道“接诉即办”工作，不断深化工作成果，有效提高群众诉求的解决率和满意率，稳步提升“接诉即办”工作水平，4月1日下午，陶然亭街道开展理论学习中心组扩大学习暨“接诉即办”工作专题培训，街道处级领导、各室组负责人、部分室组全体干部、各社区书记、社区监督组等参会，工委副书记樊茂云主持会议。

本次培训邀请北京凯联律师事务所付迎涛律师，围绕以治理思维来看“接诉即办”工作措施主题，通过系统性的讲解对街道“接诉即办”工作进行培训指导。

  培训中，付律师从如何提高“解决率”和“满意率”、电话沟通要点、应避免的工单办理错误做法、主动治理与诉求吸附等8个方面，用平实的语言，结合生动的案例，深入浅出地介绍了“接诉即办”工作的一系列经验与做法。他表示，“接诉即办”解决的是人的问题，重在是搭建与人的关系，要通过积极的沟通与治理，最大程度发挥数据功能的作用，促进良好关系的建立，提升基层治理体系和治理能力现代化水平。

  各参会人员纷纷表示，本次培训让大家受益匪浅，在会后将认真总结、好好消化培训内容，将经验落实到日常实际工作中，补齐短板、发挥长处，齐心协力推动街道“接诉即办”工作再上新台阶。

 

  下一步，陶然亭街道将继续加大培训力度，努力把“接诉即办”工作做深做实，坚持“以人民为中心”的工作理念，拼搏进取、不懈奋斗，稳步提升群众诉求响应率、解决率和满意率。