近年来，为持续推动审批服务便民化，进一步提升企业和群众办事便利度和获得感，德胜街道政务服务中心在开展“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不休息”“延时服务”等工作基础上，还开设了裕中地区政务服务站，进一步提升政务服务效能，满足群众就近办事需求，最大限度解决居民“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题，切实打通了服务群众的“最后一公里”。4月19日，裕中地区政务服务站将正式对外运营。在这之前，不少居民根据需求提前体验家门口的政务服务，并为服务站后续发展提出意见建议。

　　亮点1

　　软硬件提升 方便快捷“贴心办”

　　走进裕中地区政务服务站，“新事物”引人关注。除了崭新的办公电脑、打印机、复印机、身份证读取器等齐全的政务服务硬件设施外，高低错落的服务平台，简洁舒适的服务座椅以及街道自主研发的自助智能政务服务终端等，获得了提前来办事“尝鲜”居民的频频点赞。

　　61岁陈玉华在回家途中偶然发现政务服务站开了门，出于好奇走了进去。穿着制服的工作人员迎面走来，贴心询问老人有什么需求。“我还真有件事想问问你们，我家姑娘正在找工作，咱们服务站能帮忙吗？”陈玉华问。“这台自助服务机上有北京市人才网的相关信息，您可以让姑娘来查一查，看看有没有适合的工作。”工作人员边介绍边建议道。

　　陈玉华当即给女儿打了电话，并在大厅的连排座椅上等待女儿的到来。期间，她发现前来办事的居民先拿号等候，语音提示还未响起就已经知道自己要在哪个窗口办理了。“这排座椅正对着服务窗口的电子屏，坐在这里居民抬头就能看见各个窗口办理事项及办理速度。”德胜街道政务服务中心负责人胡廉云说。

　　此外，为促进政务服务示范站点的规范化建设，服务窗口摆放了统一的北京政务服务标识桌牌、“网上办”政务服务指引牌等。除硬件设施外，每个窗口都向居民“亮身份”，工作人员的姓名、照片、岗位、职责、联系方式、服务承诺等一应俱全，还重点配备了与综合窗口服务相匹配的高拍仪、“好差评”评价器等满足“一窗”受理需要的设备，自觉接受办事群众的监督。

　　通过网上查询，陈玉华的女儿并没有发现适合自己的工作。“别灰心，适合的工作岗位肯定会有的。”工作人员一边劝慰一边留下了她的基本信息，表示在随后的招聘会上会帮她留意适合的工作。“多一分助力就多一分可能，相信在不久的将来，我一定能重返工作岗位。”陈玉华的女儿信心满满地说。

　　亮点2

　　办事少跑路 三万居民“就近办”

　　“听说咱社区能办理残疾证变更业务，我就带着身份证过来看看，要是在家门口就能办，那对我们残疾人来说就太方便了。”未见其人先闻其声，坐着轮椅的李阿姨来到裕中地区政务服务站。记者了解到，李阿姨的残疾证个人信息部分需要调整，但街道政务服务中心在辖区南边，家住北边的李阿姨摇着轮椅去至少需要半小时。

　　虽说网上也能办，但没用惯手机的李阿姨自己没法操作又不想麻烦别人，听说家门口要开设政务服务站，思来想去她决定去试试。“就怕不开门，还好已经试运营了。”李阿姨边说边将相关材料交给了工作人员。业务员冯超熟练操作，不到五分钟就完成了信息修改。“小伙子你可帮了我大忙了，这也太方便了，出来遛个弯儿的工夫，事情就办好了。”李阿姨一个劲地道谢。为了做好后续服务，冯超主动加了李阿姨的微信，并告知她如果有需要，可以提供上门服务。

　　对于政务服务站选址，街道主要领导和政务服务中心负责人从服务距离的角度出发，就拿辖区北边的裕中东里社区来说，社区共有居民3016户，对政务服务的需求量非常大。但裕中东里社区距离德胜街道政务服务中心较远，尤其是老年人、残疾人等前往大厅办理业务确实不太方便。在大量走访调研的基础上，各部门紧密联系挖潜场地资源，最终决定在裕中西里15号楼建设裕中地区政务服务站。

　　据悉，裕中地区政务服务站位于德胜街道辖区北部，服务范围覆盖裕中西里、北广和双旗杆三个社区，服务居民超三万人。正式运营后，政务服务站将与位于教场口九号院的德胜街道政务服务中心形成“南北”呼应的政务服务新格局。地区居民在家门口即可享受到与街道政务服务中心“同质同效”的办事服务。

　　亮点3

　　51项业务 可在一窗“综合办”

　　70岁的范德玲要来裕中地区政务服务站办三件事，“帮邻居问高龄补贴，领取‘光荣之家’的荣誉牌，问‘退役军人优待证’的事。”

　　“高龄补贴的证件办理简单，拿着老年卡和身份证就能办理，光荣之家的荣誉牌和退役军人优待证的资料有共通之处，您稍等，我列个单子，您照着单子上内容准备资料。”综窗服务人员李朝阳耐心地说。

　　“可以用‘麻雀虽小，五脏俱全’来形容服务站，这里是街道政务服务的一部分，把为民服务的触角延伸到了居民家门口，更包含许多服务内容。”德胜街道政务服务中心负责人胡廉云介绍，社区政务服务站实行首问负责、一次性告知、帮办代办等基本工作制度，服务事项囊括了社保医保、养老助残、卫生计生、退役军人等51项业务。

　　服务站对所有涉及政务服务的业务全部通过平台受理，工作人员将信息上传至街道政务服务中心，街道工作人员再根据平台显示内容进行及时受理，并将结果反馈至社区。同时，街道会对即将超时或预警业务及时提醒社区办理，确保业务受理不漏项，完成社区事务办理的闭环，实现社区事务“一窗受理”，办理结果“一窗反馈”。

　　“政务服务中心所有业务共有两百多项，相信随着裕中地区政务服务站的不断完善，多项业务一定能够在这一平台全部实现办理，居民的等待时间会进一步缩短，我们的办事与服务效率也会进一步提升。”胡廉云说。

       

       裕中地区政务服务站面积虽小却五脏俱全

　　亮点4

　　设置AB角 全能社工“上门办”

　　“这不是小梁吗？你怎么在这里？”王阿姨来裕中地区政务服务站办事，刚进门就看到了坐在综合服务窗口的梁艳。在她印象里，梁艳是裕中东里社区的社工，小姑娘聪明伶俐，社区工作得心应手，大伙儿都很喜欢。“阿姨，您看我桌前的标牌——全能社工岗，放心我不走，就是换个地方继续为咱邻里服务，您今天来什么事？”

　　王阿姨的事有点难度，前不久她被查出身体有些问题，但由于医疗保险长时间断缴，费用无法报销。“之前没太注意，缴费才发现这一状况，还有补救办法吗？”王阿姨着急地问。通过查询相关信息，梁艳发现王阿姨符合失业保险金领取标准，便为她办理了此项业务，缓解当下的经济压力。梁艳还告诉王阿姨，会帮她留意相关福利政策。“有需要您尽管找我。”梁艳贴心地嘱咐。

　　目前，服务站共有2名全能社工，实施AB角制。他们都经过专门培训，能熟练掌握政务服务内容和业务技能。A角负责窗口业务，B角负责深入居民家中，了解居民情况，为不方便外出办理业务的居民提供上门服务。

　　与街道政务服务中心工作人员相比，全能社工由于在社区工作时间长，与居民熟悉，更容易协助办理相关业务。“我在社区已工作5年，参与过人口普查工作，重要节假日安保工作，上过‘疫’线，也深夜去居民家中修过水管……按照咱老百姓的话，居民哪儿有需求，我们就会出现在哪儿。也正是因为和居民熟悉，在裕中地区政务服务站选拔全能社工时，我们来到了这里。”全能社工梁艳说。

　　“我们就像粘合剂，既要具备专业服务能力，又能发挥多年来与居民打交道的经验优势，化解服务过程中的难题。”全能社工蒋东凌补充道。

      

      全能社工为居民介绍办理事项

      

      全能社工岗设置“AB角”

        

      工作人员向居民介绍线上办理流程

　　声音

　　记者：裕中地区政务服务站未来将有哪些变化？

　　德胜街道政务服务中心负责人 胡廉云：“互联网+政务服务”是我们一直在探索的重要政务服务模式，它的发展与完善不仅可以帮助综合窗口工作人员提升工作效率和服务质量，还可以从根源上减少居民办理业务的次数和时间，更好地打通“为民服务最后一公里”。

　　目前，我们在裕中地区政务服务站放置了两台政务服务自助机。一台可以办理包括住房置业、市场监管、生活服务、交通出行、医疗保障、税务服务等232项相关业务。同时，这台自助机具有支持身份证、人脸识别及打印结果的功能。另一台自助机发布了街道概况、政务服务事项办理指南，以方便办事居民准确知晓所办业务时限、流程、申请材料、是否收费等基本信息。

　　与此同时，德胜街道还充分运用网上受理渠道，依托“北京人社”“西城e办事”等线上服务平台，通过社工指导群众在线办理，实现部分高频人力社保业务网上受理，最大程度简化申报材料、优化办理流程、缩短办事时限，全面提升“全程网办率”“网上申办率”，促进实体大厅与网上大厅深度融合、协同服务，坚持打通街道、社区两级为民服务通道，让广大群众不出社区就能享受到高效、便利的政务服务。

　　记者：为什么说裕中地区政务服务站是“问需窗口”？

　　德胜街道工委书记 李健希：与街道政务服务中心相比，政务服务站的打造，我们追求“小而全、小而暖、小而精”。它要嵌入社区，在缩短为民服务距离的同时，拉近与居民的关系，还要发挥“人熟、地熟、事熟”的优势，以全能社工为纽带，联动街道与社区资源，借助街道政务服务规范化、专业化与社区级政务服务便捷化、暖心化的优势，快速打通“为民服务最后一公里”。

　　《北京市“十四五”时期城市管理发展规划》中提到，要强化市政公用服务新供给，市政公用服务更加优质、便捷、精细、温馨，民生保障水平显著提高。要求紧扣“七有”“五性”研究市民反映突出问题，做到民有所呼，我有所应。超大型城市的基层治理要往深里走更要往实里走，我们的基层治理更要围着居民转，从而提升居民的幸福感。街道作为城市精细化治理的重要力量，还需要不断延伸治理触角，打通地区精细化治理脉络，构建独具特色的地区治理网络，才能有效保障民生，推动地区发展，而政务服务站的功能向“问需窗口”延伸，就是推进地区精细化治理的有效尝试。

　　未来，德胜街道将继续围绕“七有”“五性”，建立健全长效机制，增强工作人员专业能力，提升标准化政务服务质量，继续下足“绣花功夫”提升基层治理能力，切实解决老百姓的急难愁盼问题，把优质服务送到居民身边。记者张骜 程林琳文 姜灏摄