一场降雪，让市民欣喜不已的同时，也给大家出行带来不便。陶然亭街道持续关注天气，主动问民所需、解民所需，将关心和关爱送到地区高龄、独居老人等特殊、重点人群心上，省去大家雪天外出买药、就餐等麻烦，让冬天的暖流流淌在彼此心间。

驿站冒雪上门

热乎老年餐准时送到家

“阿姨，我来给您送餐了，这两天雪下得大，您尽量不要出门，您订的老年餐，我们准时来给您送到家。”12月14日上午10:50，雪还在下，西城黑窑厂社区养老服务驿站工作人员拎着热乎饭，准时来到蔡家楼胡同郑女士家中，让老人能够按时吃上热乎可口的饭菜。

随后，工作人员马不停蹄来到陶然亭路63号刘先生家。“真是辛苦你们了，这大雪天别冻着了！”看到工作人员来送餐，刘先生及其老伴既感动又心疼，连连对其表示感谢。来不及休息，工作人员的身影就消失在街巷里，陆续前往其他老人家中送餐。

该驿站站长杨晓媛介绍，郑女士和刘先生均是视力障碍的高龄老人，平时出门很不方便。近期天气恶劣，驿站考虑到老人出行不便和其身体基本情况，加大与老人沟通交流频次，并在送餐的同时简要检查其家中的水电气热等问题，全力保障辖区老人安全度过此次强降雪和寒潮极端天气。

“除了加大对送餐老人的关心，我们也会提示来驿站取餐的老人多注意保暖，出门注意安全，如发现问题，我们会第一时间处理解决。昨天就发生了一个小插曲，一位老人每天11:00左右就会来取餐，昨天11:10还没到，我们打电话一直没联系上，立即到其家里查看情况，发现是因为老人睡着了才导致取餐时间和日常有所不同。”杨晓媛说，“接下来，我们会持续按照街道的相关工作部署，加强对老年人生活、身体等情况问询和入户次数，让老人的需求在特殊天气得到保障。”

近期，针对极端天气，街道民生保障办公室民生服务组通过“三做好”工作举措，让地区老年朋友过一个“暖冬”。一是做好物资保障，11月份，街道为高龄、空巢、独居、特殊困难老人发放极端天气应急食品427份。二是做好空巢、独居老年人巡视服务，发动社区志愿者、养老服务驿站人员，以入户或电话等多种形式，对50余位需重点关注的巡视老人进行逐一探访，叮嘱老人注意极端天气用火用电安全及出行提示。三是督促养老机构做好极端天气应对准备，3家养老院注意检查水电气热，制定极端天气应急预案，加强值班值守，适量做好物资及药物储备，确保机构安全有序运转。

社工“专职跑腿”

解决“药”紧事

“小张啊，我控血糖的药没有了，需要到医院开药，这两天下雪，我们出门不太方便，社区能帮忙想想办法吗？”“您别着急，我这就去家里找您拿医保卡到医院帮您开药！”挂了社区高龄老人赵先生的电话，红土店社区工作人员张柯、张燕立即赶往老人家中，深入了解居民需求和代买药事宜。

张柯介绍，赵先生今年80岁，患有糖尿病，每日需要打胰岛素。日常老人由其79岁的老伴照顾。“我们俩腿脚不便，又遇上下雪天，给你们添麻烦了。”“别客气叔叔，您说的药名和注意事项我们都记住了，您放心，我们现在就去医院帮您开药。”拿到医保卡后，张柯、张燕第一时间赶往北京市健宫医院，医生反馈赵先生需要的二代胰岛素是进口药，目前医院暂无。想到出门前居民叮嘱一定要同款剂量单位的二代胰岛素，两人又急忙骑着电动车赶到广安门中医院。在医院排了40多分钟队后，二人再次被告知无此药的消息，得知该药自今年12月开始停产，升级为三代胰岛素后，可把俩人愁坏了。

张柯（左一）在广安门医院与居民电话沟通买药事宜

张柯及时与老人联系，商量是否可通过社区陪同老人就医找医院调药的方法，解决所需药品停产的难题。老人表示自己先联系下医生，听下医生的意见。随后，张柯、张燕再次来到居民家中，陪同老人线上“云”问诊。“二代胰岛素老人用了很多年，之前医生给老人开过其他药剂的胰岛素，老人打过一次觉得不管用，就又恢复使用了原来牌子的药剂。我们和医生反馈了药品停产的情况，最终医生综合老人身体情况，通过调整老人家中现有药物剂量解决老人的用药难题。”张柯说道。“按照医嘱替换的药家里还有，不用再去医院开了，真是太谢谢你们了。”老人连连对社区表示感谢。事后，社区每日与老人沟通联系，持续跟踪掌握老人身体情况。

此外，社区还联合房管所工作人员上门帮助蔡家楼胡同居民解决家中水龙头冻坏的问题，时刻关注社区高龄独居等老人生活情况，全力保障其出行安全。“雪太大，正愁这么大的雪胡同里去公厕不方便，你们就把雪扫干净了，给社区全体工作人员点赞。”路过的居民纷纷对社区竖起大拇指。

物业管家雪中送“水”

暖民心

周家齐是大吉巷社区中信禧园南区2号楼的物业管家，日常主要服务于该楼6个单元287户居民的日常生活情况。12月13日，2号楼一户独居老人通过微信向周家齐发来了救助信息“家齐，打扰你了，这两天下雪路滑，恰逢我家的水卡没钱了，需要续费，你能帮我充下水卡吗？”“雪天路滑，您就别下来了，交给我就行！”收到消息，考虑到雪天和居民的实际情况，周家齐及时反馈居民，告知其立即上门去取水卡。

据了解，日常业主充值水卡，需要到小区内物业办公室自行办理。“阿姨是小区的一户独居老人，平时有事，只要阿姨找到我能帮上忙的我都会尽自己所能帮助。之前还帮助阿姨学习如何使用智能手机的操作技巧，最近极端天气，阿姨遇到了困难，咱更得及时响应帮助解决。”周家齐笑着说。

周家齐介绍，除了及时帮助小区业主解决生活所需，她和同事们还积极响应街道和社区号召，定时清扫小区内积雪和除冰，以实际行动为居民安全出行护航。

雪中温情满溢

情暖“陶然小哥”

寒冷的天气，没有阻挡住陶然亭街道党群服务中心的热情。在寒冷的冬日里，党群服务中心的工作人员为快递小哥、环卫工人、外卖小哥等送上了一杯杯暖茶，用实际行动为“陶然小哥”送温暖。

降雪天气，党群服务中心工作人员们早早便到岗，清扫门前积雪。想到快递小哥们等户外工作人员，在低温下劳动、奔波，工作人员自制了滚烫的驱寒姜茶，为路过的快递、送餐小哥，环卫工人，送一杯甜甜暖暖的姜茶，驱散雪中的寒意。工作人员还将自制姜茶用保温壶送到快递站点，让忙碌的快递小哥都能喝一杯热气腾腾的茶饮，温暖身心。有位快递小哥忍不住说道：“刚刚派送完一个大包裹，冷得手指头都僵了，一喝到这杯茶，热气立马传遍全身，真是太舒服了！”

为了方便更多人享受到这份温暖，党群服务中心还特意在门口摆放了姜茶和热水。路过的人们可以根据需要自由取用。不少行人纷纷驻足，品尝着这份温暖，在严寒的冬日里，感受到党群服务中心的暖心服务。

冬日虽寒，但像这样的故事每天都在发生，这些看似平凡的故事，每天都在发生着感动着我们。一句句暖心的话语，一声声细心地的叮嘱，为寒冷的冬日增添了暖色。感谢带来温暖的所有陶然人！