1月12日，西城区副区长李健希到陶然亭街道调度“接诉即办”工作。街道工委书记梅慧勇等领导班子成员、相关室组负责人参会。

专题调度 高位推动

梅慧勇同志围绕街道现阶段“接诉即办”整体工作进展情况、创新工作机制和举措等方面作了汇报。

李健希副区长就街道近期“接诉即办”工作重难点案件等情况与参会人员进行深入探讨。结合典型案例问题，深挖根源，逐一分析研判，共同讨论解决问题的方法和举措。他强调，要坚持全员动员、上下联动，围绕做好“接诉即办”工作进一步完善机制，力争办好每一单、解决好每一件群众诉求，通过办好群众“小诉求”，解决民生“大问题”。

针对街道下一阶段“接诉即办”工作重点，李健希副区长提出三点要求：

一是要坚定信心，持续发力，开新篇

提高认识，上下一心，把“接诉即办”工作放在首要位置，巩固发展主题教育成果，主动向前一步。用好政策机制，加强工作调度，善于深挖细究，善于提出新思路、新方法，善于复盘总结，提升解决率，切实为群众办好实事。

二是要精确分析，精准发力，解难题

依托“每月一题”等，学会找规律，结合高频问题，做好研判，探讨共性问题的解决方案。充分发挥主观能动性，把处理突出问题与常态化治理有效结合起来，推动“接诉即办”向“主动治理、未诉先办”转化。

三是要主动治理，上下联动，固机制

加强机制建设，对标对表新的政策形势和要求，熟悉考核规则，做好全流程业务培训。建立完善考核评价体系，把解决问题作为首要目标，奋力攻坚克难，切实提高响应率、解决率、满意率。聚焦节前餐饮消防安全等现阶段重点工作，整合各方资源，合力推动问题解决，着力提升基层社会治理水平。

全面复盘 蓄力提升

“接诉即办”只有进行时，没有完成时。1月12日，街道召开“接诉即办”2023年度12月复盘会，总结工作经验，剖析存在问题，提出改进措施，科学谋划2024年热线办理工作，推动为民服务提质增效。街道处级领导，各室组负责人，各社区党组织书记、服务站站长、社区纪检专员及纪检委员参会。

会上，综合办公室接诉即办组先后通报了街道2023年12月周期“接诉即办”复盘报告、1月周期热线办理工作提示及2024年热线考评办法重点提示。城市管理办公室城建组、大吉巷社区、红土店社区负责人依次简要汇报了本部门2023年12月周期“接诉即办”整体工作开展情况、存在问题及下一步工作计划。

综合行政执法队、民生保障办公室民生服务组、城市管理办公室疏整促组三位本周期优秀案件办理人依次发言，分享案件办理做法及经验。

街道工委委员、办事处副主任王宾，街道办事处副主任汪晓俊分别结合“接诉即办”新考评实施办法、12月周期“接诉即办”基本情况、集中性诉求进行简要分析，找准问题症结，提出工作思路。

街道办事处主任周向鹏对上月周期办件成绩靠前的相关社区、室组及各部门优秀办件负责人进行表扬，并深入分析了当前面临的形势。他强调，一是要坚定信心，不断创新工作机制，坚持主动向前，压实各方责任，持续发力、久久为功。二是街道上下要进一步统一思想，压实工作责任。优化工作举措，加强系统管理，凝聚工作合力。严格办件管理，努力回应群众诉求。三是坚持见面办，难题提级办，全流程跟踪办，树牢“办铁件”意识。

街道工委书记梅慧勇强调要坚持问题导向，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，以钉钉子精神推动“接诉即办”高质量落地见效，并提出三点要求：

一是要进一步认清形势明确目标，扎实办件

针对新形势、新政策、新要求，建立健全工作制度，完善工作措施，规范工作程序，提高办理质量和效率。为居民解忧出实招，不断提升办理实效，增强服务群众的能力和水平。

二是要深入践行以人民为中心的发展思想，高质量办件

坚持以标准化为导向，严格执行工作制度与标准，竭尽全力促进问题解决。坚持全员办件导向，树立典型。发挥典型案例、典型经验的示范引领作用，打好团体战

三是要有攻坚克难的韧劲，协同办件

充分发挥“接诉即办”统筹协同和“提级办”机制作用，把群众的事当成自己的事，强化责任担当，勇于攻坚，综合施策，主动治理，及时化解源头性问题。