连续一周，居民楼道“宠物”排泄物遍地，一踩一脚不痛快……近日，黑窑厂西里一位居民拨打市民热线反馈楼内出现严重的不文明养犬行为，为自己的生活带来困扰，邻里矛盾一触即发。

陶然亭街道积极搭建邻里沟通平台，追根溯源，量体裁衣，助力解开邻里矛盾纠纷，让“宠”爱更加文明。

找准“病灶”  文明养犬刻不容缓

黑窑厂社区工作人员第一时间前往现场核实情况，根据走访入户，掌握到，全楼共计15户居民，三户养狗且均办理了狗证。沟通过程中，主人明确表示自己遛狗时，不会放任宠物在楼道随意便溺。

养狗事小，扰民事大。社区党委书记张冰多次带领社工前往居民家中宣传文明养犬，通过议事协商与居民达成共识。社区工作人员还表示，将持续在社区开展文明养犬宣传活动，通过不定期设站发放宣传品、组织开展科学养犬讲座等形式多样的活动，普及养犬知识，传递文明养犬理念。

一场误会 “毛孩子”偷偷作祟

为更有效地判定楼内动物粪便来源，街道在单元楼内一层安装摄像头，通过摄像头发现，夜间和凌晨常常有流浪猫进入楼道内，楼内动物粪便的真相也由此解开。

真相水落石出，张冰带领社区工作人员对楼内每层地面进行了专项清理整治，并喷洒84消毒液进行环境消毒。

“居民们，为了避免流浪猫进入楼道内进行排泄，即日起将关闭单元楼门，请大家随身携带门禁，养成随手关门的习惯，谢谢大家配合。”社区还将此前常开的单元楼门进行关闭，张贴随手关门的温馨提示，提醒居民正常使用门禁进出楼门。

自治管理  人与动物温情共存

社区在本单元楼门外的位置，放置猫砂盆，引导流浪猫到指定地点进行排泄。

楼门长杨秀华以身作则，在维护楼道环境和方便居民日常出行的同时，每天观察流浪猫动向，随时在单元群内汇报，动员大家共同守护家园干净整洁、和谐稳定。邻居们也由此消除了猜忌和误会，关系更加亲近起来。

张冰表示，“我们希望通过本次误会，解开邻居们长时间积攒的心结，进一步规范社区文明养犬的行为，共建和谐社区。”

流浪猫问题得以治理，邻里感情升温，这件小事实实在在办到了居民心坎里。接下来陶然亭街道将持续对准群众需求，创新服务路径，不断破解治理难题，为创建幸福陶然、品质陶然助力添彩。