“感谢你们的帮助，解决了长时间困扰我们的大麻烦，让我们真正感受到了街道和社区居委会就是我们的亲人，就是我们的靠山，为你们的工作点赞。”近日，家住龙泉社区的一位居民在微信群中对街道和社区联合解决污水管道外溢的问题，连连表示感谢，并为社区送来一面锦旗。

      此前，该居民给社区居委会打来电话反映，自家东侧窗户外总有污水排出，天气逐渐暖和，臭味导致自己窗户都不敢开了，请求社区帮助协调。

       社区居委会副主任褚鑫和管片网格主任张华第一时间响应，前往居民家中了解情况。现场，工作人员发现该户居民东侧窗户外正是某饭店排放污水管道的位置，由于门面房和平房区居民共用污水管道，导致污水管道经常堵塞，油污漫溢至路面。社工迅速组织工人对污水管道进行疏通，并清扫夹道溢出的污水，解居民燃眉之急。

       为彻底解决污水漫溢，褚鑫在饭馆周边平房区开展走访，充分了解污水管线走向，认识到如果不进行地面破除，更换破损管线恐怕难以根治问题。社区立即采取“接诉即办”吹哨报到机制，针对污水管线维修问题，协同街道 综合行政执法队到饭店进行协商，进一步提高沟通效率。

       沟通过程中，饭店负责人表示近些年确实因为污水排放问题与居民产生过摩擦，但考虑到彻底根治比较麻烦也就不了了之。褚鑫晓之以理，动之以情，从商户长期经营的角度积极动员，经过多次协商，饭店负责人终于表示愿意配合进行整改。

       目前，饭店已经对夹道内的排污口进行了改造处理，原来满是污水的路面被覆盖了一层水泥，裸露的污水口被封堵。现在，居民家的窗户打开了，不仅呼吸到了新鲜的空气，心里也更敞亮了。

       接下来，陶然亭街道将坚持想群众之所想，急群众之所急，将居民的“诉求清单”变成街道工作的“任务清单”，为百姓排忧解难，为居民尽心尽力，共建宜居陶然。