本网讯（记者江帼涓）日前，由市市场监督管理局、区市场监督管理局主办，菜百股份承办的2024年度国家级服务业领域标准化试点示范项目启动暨培训会于菜百股份总店召开。据悉，北京菜百股份商贸服务标准化示范项目入选“2023年度国家级服务业标准化示范项目”，成为全国首个珠宝行业商贸服务标准化示范项目。

　　据介绍，菜百股份从研发设计、原料采购、包装、物流到产品销售，全流程制定《黄金首饰质量要求》《翡翠首饰质量要求》等一系列严格标准，并在国家及行业标准基础上，制定“菜百首饰”质量订单标准，对每件商品从四个方面、七大环节以标准进行检验，实现每个环节可控、可追溯，同时健全第三方检测制度，确保上柜黄金珠宝首饰均有合格检测证明。

　　顾客受益

　　全流程严格标准

　　以菜百股份服务项目之一的首饰清洗为例，服务是免费的，但每一步操作都有严格的标准，即《首饰清洗服务规范》。工作人员告诉记者，有叫号机取号、检查登记、清洗、烘干、复称登记、交付顾客共6步。

　　记者在现场看到，服务窗口工作人员叫号后，顾客来到窗口前递上需要清洗的金项链，工作人员并没有直接拿在手里查看，她告诉记者：“按照服务规范，必须使用托盘清点并检查首饰外观，有残损的还需要先修理再清洗。”经查看托盘上这条金项链没有残损，工作人员在称重后，向顾客确认件数、重量等信息，并对这些信息进行登记后，才开始清洗。她告诉记者：“服务规范规定，清洗过程不能少于2分钟，并全程由同一人完成，同时向顾客讲解保养知识。”随后，她对顾客娓娓道来：“黄金饰品最好单独存放，避免与其他饰品摩擦碰撞，也要注意不要和化妆品、香水等接触，可能导致变色……”完成清洗并烘干后，工作人员再次对金项链称重，与顾客确认无误后，完成复称登记才将它交还给顾客。

　　顾客接受采访时表示，自己是菜百的老顾客了，“正是因为这样严格细致标准的规范，让我成为老顾客，这样的流程既保证了服务质量，又提升了顾客体验。”

　　菜百股份相关负责人表示，早在2000年，菜百股份便成立了黄金珠宝首饰售后服务中心，为消费者提供首饰清洗、修理、以旧换新、咨询、包装等服务承诺。至2014年，菜百股份将服务承诺按售前顾问、售中陪伴、售后增值三个阶段扩充为33项，涵盖了从消费者进店前的服务工作，到首饰终身免费维修、保养，后续还能获得首饰以旧换新、包装、保养清洗、编织、刻字等一系列增值服务。

　　企业受益

　　线上线下渠道深度融合

　　据公开资料显示，2022年度菜百股份线上渠道销售额14.7亿元，同比增长34%。曾几何时，网购黄金还是消费者不敢想的事：“靠谱吗？怎么保证货真价实？快递丢了怎么办？”

　　而菜百股份的《线上销售规范》，不仅让顾客坐在家里就能选购金饰珠宝，甚至买金条也可以不出门了，同时也让企业收获年年递增的线上营业收入。

　　据介绍，在收到线上订单后，全部流程必须在摄像头前完成，包括确认商品、赠品（若有）、包装完备，严格核对商品克重、含量、金额等重要信息，确保与凭证一致，而且要在双人复核无误后，将物品放入快递盒中进行封存。随后，由快递完成最后递送到消费者手中这一环节。随着时代前行，菜百股份的《线上销售规范》内容也愈加丰富，如今还包括主播的行为准则、销售结束后的工作以及注意事项。

　　菜百股份通过线上、线下渠道的深度融合，还实现了库存共享、会员互通与订单同步的集成，进一步提升了顾客的消费便利性和购物体验，而规范化的流程让线下门店可销售线上商品，线上平台也可销售线下商品，顾客可在线上购买后选择线下就近取货，活动返券也能在各分店灵活使用。

　　厚积薄发

　　“全国首个”来之不易

　　据介绍，早在1998年，菜百股份就成功通过了质量体系认证，成为北京市国合商业中首家通过该体系认证的单位。2013年，又成功引入卓越绩效管理模式，有效推动了企业战略发展的速度、结构、质量和效益，曾荣获“第二届中国质量奖提名奖”，并连续两届获得“北京市人民政府质量管理奖提名奖”。

　　2017年12月，菜百股份成功获批国家标准化试点项目，构建了全面覆盖公司服务流程的标准体系，成功打造了“优质产品”和“金质服务”的品牌形象，实现了经济效益和社会效益的双增长。试点项目内容结束后，菜百股份并未放松对标准化的要求，根据最新标准持续改进企业管理和服务流程。

　　这种持续改进的精神和对标准化的执着追求，使得菜百股份在标准化工作方面取得了显著成效，也为成功申报“国家级服务业标准化示范项目”提供了有力保障。

　　菜百股份党委副书记、总经理王春利表示，菜百股份作为国家服务业领域标准化试点示范项目承担单位，将坚守“心比金纯”的服务理念，不断完善商贸服务标准体系，以优质产品和金牌服务赢得市场信任，并积极探索以商品和服务质量提升推动消费环境升级的标准化模式。