原来，夫妻二人此先正在为生病住院的侄子低保情况担忧，随即来到街道市民服务中心大厅求助。目前侄子正躺在病床上等待救治，而因为家庭原因，社会保险被迫中断，每天的医疗开销压得他们像热锅上的蚂蚁，着急又无可奈何。工作人员先是耐心安抚了居民情绪，在详细了解其家庭状况和诉求情况后，积极联系民生保障办公室，第一时间收取申请人的基础信息，录入北京市居民经济核对平台，待出具核对报告后，抓紧时间通知居民准备其他需要补充的材料。街道相关领导高度重视，特事特办，提前召开每月新申请联席会，商议解决方案。在街道、新兴里社区工作人员的积极协调下，该家庭的低保资格提前审批了下来，居民本人的医疗保险也将顺利接续，后续的医疗费用将按相关规定报销，大大减轻了个人和家庭的负担。

      在办理过程中，工作人员的热心敬业让居民十分感动，专门送来锦旗表示感谢。此外，社区工作人员还常常进行回访，为其提供生活方面的帮助，实实在在帮助他们解决难题。

     像这样的暖心“小事”，在陶然亭还有很多，街道市民服务中心工作人员说道，“为身处困境的家庭提供帮助，是我们社会救助工作者努力奋斗的最美体现，也是我们工作的初心和使命。”