第一时间响应居民诉求，最快速度解决生活难题，广外街道牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持“闻风而动、接诉即办”。近期，街道两个社区分别发生积水、停水问题，看广外街道如何“对症下药”解决居民“水”难题。

修复步道，莫让积水挡住出行路

广外街道朗琴园小区已有20多年的历史。经过岁月积淀，小区9、10号楼北侧步道产生了较为明显的道路沉降问题。每到降雨天气，路面就会产生积水，严重时居民只能蹚水前行，给日常生活带来了许多不便。每次产生积水问题，朗琴园社区工作人员总是第一时间携带簸箕、水桶等工具到现场进行清理，虽然能够把大部分积水清走，但是效率低、时间长，往往还会留下少量积水和污泥。

为了彻底解决这一困扰居民的烦心事，也避免汛期产生更严重的积水问题，社区党委书记马萍多次与物业公司深入沟通，并组织物业、居民代表召开专题协调会，商议对步道进行彻底改造修复。经过多次沟通协调和方案协商，最终确定了步道的修复方案。物业公司聘请施工队对步道进行修复，社区工作人员协助把控每一个施工环节，确保工程质量。历经4天，步道修复工作顺利完工。路面从沉降坑洼变得宽敞平整。周围居民纷纷开心地表示：“几天工夫路面就平整了，以后遇到下雨天也不用为此犯愁了！”

更换阀门，保证居民正常用水

湾子街社区马连道南街12号院一户居民因装修需进行水路改造，经向街道、社区报备，协调物业暂时关闭了单元自来水阀门，但在施工完成后发现无法打开阀门。社区了解到此情况后，党委书记袁翠霞第一时间带领网格员来到现场。为了在当天用水高峰时段到来之前恢复供水，袁翠霞迅速拨打了自来水公司热线反映情况。经过自来水公司的联络，社区与负责本片区的自来水维修人员取得了联系，并请维修人员尽快前来协助解决问题。挂断电话后，袁翠霞一边安抚现场居民情绪，告知他们维修人员马上就会过来，请他们到家中耐心等待；一边安排网格员在居民微信群内发送通知，说明情况和解决办法。不一会儿，自来水公司维修人员赶到现场，立即对阀门仔细地进行了检查。很快，维修人员发现无法打开阀门的原因是阀门使用时间较长，已出现老化问题，关闭阀门时力量太大，导致楔子掉落卡住阀门，无法重新打开。在确定需要更换新阀门后，维修人员立刻开始了紧张而有序的工作。

维修过程中，袁翠霞和网格员一直在现场进行协调，了解并跟进维修进展；同时，通过居民微信群向居民解释停水原因、反馈维修进度，请大家保持耐心。经过半个多小时的努力，维修人员成功更换了阀门，并进行了检查和调试，确认没有问题后，打开阀门恢复了供水。居民们纷纷为社区点赞：“感谢社区的及时响应和高效处理，快速解决了停水问题，保障了我们的正常生活。”

关乎居民生活的问题解决了，社区工作人员的心也放下了。袁翠霞表示：“老百姓的事就是我们的事，一定要一如既往地把居民的烦心事、揪心事当成自家的事来办！”