7月10日，陶然亭街道办事处主任周向鹏、四级调研员刘红捷邀请西城区人大代表张学燕、中海物业、健宫医院、清华池、金源超市等辖区企业代表，各社区居民代表，到街道政务服务中心开展政务服务体验活动。

本次体验活动围绕“互联网+”政务服务工作、政务服务规范化建设、无障碍环境建设等内容开展，以“亲身体验、陪同坐班、现场问效”的形式，充分发挥街道办事处"一把手”、人大代表、企业群众代表等监督作用，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为衡量标准，全面检视街道落实“一件事”改革、“放管服”改革、优化营商环境等方面的工作成效。活动中，政务服务中心工作人员分别对2024年升级版“陶无忧”管家团“五位一体”全科政务服务、“一件事”集成办事场景宣贯帮扶、街道政务服务学习培训及团队建设、政务服务领域无障碍环境升级建设等各方面情况进行了介绍。“我想咨询两残补贴如何申领？”“您好，我们现在正在推行‘一件事’集成办事场景线上申领服务，使用‘首都之窗’平台可以足不出户线上申请，方便快捷。我为您讲解一下具体申办流程……”在综合窗口，周向鹏模拟咨询街道扶残助困-两残补贴的申请流程，了解线上线下申请业务的办理全流程，咨询结束后还对窗口日常高频事项、业务量等情况一一进行询问。“您好，请问您要办理什么业务？”周向鹏陪同综合窗口工作人员，共同“坐班”体验全流程接件服务，旁听窗口人员为居民宣讲“退休一件事”个人线上如何申请。

服务结束后，周向鹏询问居民办事体验如何，办事人表示，以前总要各处跑才能办好的事，现在很多事项就近能办十分方便，现在越来越多的事都有了网上申请渠道，不用来大厅都能办成事，方便高效！