“自打爬楼器装上，我每天都愿意下楼遛弯儿，好久下不来太憋闷了，这个爬楼器太好用了，稳稳当当的，太感谢你们了！”家住新街口街道北草厂社区东桃园胡同2号院3单元四层的姚阿姨边说边竖起大拇指。

东桃园2号院始建于1999年，是一座6层建筑，小区内老年人居多，“悬空老人”占比高，尤其3单元一共住着6户居民，5户家中都有高龄老人。上下楼不便，出行困难，更有一位老人已有两三年没有下过楼了。加装电梯成了老人最大的心愿。接到居民热线后，街道接诉即办专班高度重视，北草厂社区党委走进老人家中仔细了解情况，同时，发挥党建引领作用组织业委会讨论并逐户入户征求意见，得到多数人肯定的答复后，随即向街道上报情况，并组织业委会、居民代表召开多次议事协商会，由街道联系专业机构考虑为居民安装电梯。

北草厂社区书记鲁海萍介绍，经过专业机构多次评估鉴定，由于小区楼体设计呈L型，加装电梯工程量大用时久，并且阻碍2、3单元安全通道等原因无法安装电梯。看到老人脸上失望的表情，工作人员转变思路，考虑通过加装爬楼代步器的方式帮助居民解决生活难题。

“然而新的问题又出来了？”鲁海萍说：“老人及老人子女们由于没见过爬楼器，对其安全性能产生疑问。由于居民对爬楼代步器抱有各种怀疑，迟迟没有确定是否同意安装。”

面对种种疑问，北草厂社区工作人员自费打车带着一位80多岁的居民代表刘叔叔，到有爬楼器使用的小区现场考察并体验。体验过后老人的心里踏实了，认同了这个方式并将体验感受分享给其他居民，协助社区做好动员工作，很快全单元通过了表决，社区趁热打铁召开业委会推进此事，依据北京市住建委相关政策进行补贴申报，居民仅需每年支付维保费用即可享受服务。经过近6个月的积极推进，承载着老人出行希望的爬楼器终于安装好并正式启用了。

鲁海萍介绍，东桃园胡同2号院3单元的爬楼代步器已使用近一个月，不光解决了3单元居民出行困难，也给辖区其他有安装电梯需求但不满足条件的小区居民带来了希望。

街道相关负责人表示，北草厂社区接下来会拓宽思路和方法，将此处作为体验点，为不具备安装电梯条件的小区居民提供可替代的出行神器方案，让更多“悬空老人”稳稳落地，在社区生活更幸福更安心。

近年来，新街口街道深化接诉即办改革，转变思路，加强主动治理，将接诉即办工作从“未诉先办”转变为“未诉秒办”。

“真是太感谢你们了，没想到这么快就解决完了，我想着怎么也得要到中午呢！”刘先生感动的话语，幸福的表情洋溢在脸上。

2024年6月17日早7点57分，居住在东弓匠胡同14号的刘先生给社区书记拨通了电话。“不好意思，这么早还没上班呢吧？实在是有事情希望社区能帮帮忙，才这么早打扰你们的”。社区书记陈海洋说道：“没事的，刘大哥，有事您说话，是碰到什么难处了吗”？经过沟通，陈海洋了解到刘先生家门口的一口污水井，里面的污物已经满冒流到了马路上，不仅气味刺鼻，还影响大家出行。

沟通后，社区工作人员第一时间起身前往现场，并同时电话安抚刘先生情绪，由于各类井都涉及到权属问题，工作人员通过视频电话方式与刘先生确认问题发生地点，以最快的速度到达地点后，随即拨通街道城管科的电话核实权属问题。9点04分，环雅丽都工作人员到达现场进行管道的疏通工作。9点10分管道疏通工作完毕。

从接到居民电话直至完全疏通，仅仅用时1小时13分钟。东弓匠14号门后恢复正常出行，刘先生及院内居民纷纷赞扬社区的高效治理。

“坚持人民至上，切实保障和改善民生，让市民群众有更多获得感是接诉即办工作的目的。”街道相关负责人说：“近年来，街道把接诉即办工作当作为民服务的重要抓手，坚持问题导向，创新工作方法，不断持续推进主动治理。今年来，街道着力在制度建设、培训调研、疑难诉求分类攻坚上下功夫，实施“新·攻坚”计划，通过开展“一人一册”暖心行动，成功吸附高频诉求人，实现诉求量月均下降6.88个百分点；活用居民议事协商机制，完成前半壁街1号楼、东桃园2号楼、官园5号楼的停车自治、管道换新、加装电梯等改造工程；开创区属单位对接居民院落新思路，众筹资金解难题先河。通过解决一件诉求，梳理一套工作方法，解决一类难题，全力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断提升辖区居民的幸福感、获得感、安全感。”、

下一步，街道将持续提升工作效能，强化责任落实，坚持“一把手”专项调度，统筹资源，加强督办，确保“新·攻坚”计划按期完成，以实干实绩拼出新街口高质量发展新气象。