一、平台接收投诉、举报情况

2020年，北京市西城区12315平台共接收各类投诉举报咨询1.77万件。其中，投诉1.32万件，占比74.94%;举报4434件，占比25.06%。

二、投诉情况分析

2020年，北京市西城区12315平台共接收投诉1.32万件，受理4694件。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：合同、售后服务、质量。增长较快的问题有价格投诉、检验检测、食品安全、标准化、不正当竞争。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：服装鞋帽、一般食品、家居用品、烟。增长较快的商品有医疗器械、药品、金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）、农资用品、卫生用品。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：互联网服务、教育、培训服务、文化娱乐体育服务、餐饮和住宿服务。增长较快的服务有社会服务、社会团体服务、互联网服务、教育培训服务、卫生保健社会福利。

三、举报情况分析

2020年，北京市西城区12315平台共接收举报4434件，其中核查4377件。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、不正当竞争行为。增长较快的问题有违规收费行为、食品安全违法行为、网络交易违法行为、价格违法行为、认证认可违法行为。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品、家居用品、农资用品、文化、运动用品。增长较快的商品有卫生用品、医疗器械、交通工具、首饰、化妆品。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：金融服务、互联网服务、电信服务、教育培训服务。增长较快的服务有行政事业性服务、社会团体服务、专业技术服务、传媒业服务、邮政服务。