一、平台接收投诉、举报情况

2022年，北京市西城区12315平台共接收各类投诉举报咨询3.89万件。其中，投诉3.07万件，占比79.19%;举报8063件，占比20.75%。

二、投诉情况分析

2022年，北京市西城区12315平台共接收投诉3.07万件，受理9417件。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务、质量、合同。增长较快的问题有食品安全、价格投诉、计量、认证认可、商标。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品、其他商品、通讯产品、服装鞋帽。增长较快的商品有儿童用品、燃料、药品、一般食品、装修建材。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：教育培训服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、金融服务。增长较快的服务有停车服务、电信服务、物业服务、文化娱乐体育服务。

三、举报情况分析

2022年，北京市西城区12315平台共接收举报8063件，其中核查8063件。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为。增长较快的问题有拍卖违法行为、医疗器械问题、化妆品问题、生产许可违法行为、食品安全违法行为。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品、化妆品、服装鞋帽。增长较快的商品有医疗器械、儿童用品、化妆品、农资用品。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：卫生保健社会福利、电信服务、美容美发洗浴服务、金融服务。增长较快的服务有卫生保健社会福利、洗涤染色服务、美容美发洗浴服务、公用事业服务。