一、平台接收投诉、举报情况

2023年，北京市西城区12315平台共接收各类投诉举报咨询3.39万件。其中，投诉2.66万件，占比78.41%;举报7292件，占比21.48%。

二、投诉情况分析

2023年，北京市西城区12315平台共接收投诉2.66万件，受理6989件。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务、合同、食品安全、质量。增长较快的问题有不正当竞争、地理标志、商标、计量、食品安全。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品、化妆品、通讯产品、服装鞋帽。增长较快的商品有计量器具、农资用品、装修建材、出版物、食品。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：文化娱乐体育服务、餐饮和住宿服务、电信服务、金融服务。增长较快的服务有旅游服务、公用事业服务、电信服务、社会团体服务、专业技术服务。

三、举报情况分析

2023年，北京市西城区12315平台共接收举报7292件，其中核查7292件。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：侵害消费者权益行为、广告违法行为、不正当竞争行为。增长较快的问题有药品问题、化妆品问题、不正当竞争行为、医疗器械问题、专利违法行为。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品、化妆品、药品、计算机产品。增长较快的商品有纤维及其制品、计算机产品、药品、布料毛线、殡葬用品。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：电信服务、卫生保健社会福利、金融服务、互联网服务。增长较快的服务有社会团体服务、旅游服务、传媒业服务、房屋装修服务、文化娱乐体育服务。