近日，椿树街道市民服务中心的工作人员在梳理辖区居民的医药费报销情况时，注意到辖区居民张奶奶长时间未进行药费报销，向其他同事询问一番后发现张奶奶也未向工作人员求助过，为尽快了解张奶奶的情况，工作人员主动拨通了她的电话。

电话那头，张奶奶声音微弱，表达了自己身体不适、行动不便无法前往大厅办理报销的无奈。张奶奶是辖区内一位患有慢性疾病的老人，子女都在外地工作，独自生活的她每个月都要为药费报销的事情发愁，由于身体虚弱，即使不远的出门办事路程，对她来说也是一项巨大的挑战。

了解到张奶奶的情况后，市民服务中心工作人员心疼张奶奶的同时，决定上门为她服务。工作人员小唐和小杨来到张奶奶家中，细心询问她的身体状况，并仔细核对张奶奶提前准备好的药费清单和相关票据，为她办理药费报销。

办理过程中，工作人员发现张奶奶有一些药费发票不符合报销规定，便详细地向张奶奶说明了情况，并耐心告诉她如何正确保存和提交发票。同时，他们还发现张奶奶对于一些医保政策不太了解，于是小唐便用通俗易懂的语言为张奶奶进行解释，解答张奶奶对医保政策的疑虑，确保她以后能够更加便捷地享受医保福利。

核算金额、输入系统、报送材料……经过一番认真的核对与计算，工作人员顺利地为张奶奶办完了药费报销手续。“张奶奶，报销的费用会在规定的时间内打到您的卡上，您注意查收。您有任何需要和药费报销方面的问题，随时给我们打电话。”临走前，小唐嘱咐张奶奶。

“你们真是太好了，要不是你们主动联系我上门帮忙，我都不知道该怎么办了。”细心、耐心、贴心的服务深深感动了张奶奶，她紧紧握住工作人员的手，表达自己的感谢。

像张奶奶这样的情况，在椿树地区并非个例。椿树街道市民服务中心的工作人员始终践行着“未诉先办”的理念，以敏锐的洞察力和主动担当的精神，开展“爱心敲门”行动，为辖区内高龄、伤残、孤老等行动不便的群众解决难题，今年以来，共为有需要的居民上门服务11次。

市民服务中心工作人员通过与社区等部门的沟通和信息共享，提前筛选出可能存在药费报销困难的居民，主动联系并为其提供上门服务，必要时还会陪着居民前往医院处理报销事宜。

为了让服务更贴心，工作人员上门前会提前进行沟通，避免带来不必要的打扰。上门时保证两名工作人员同行，坚持做到票据清、金额清、材料清，确保单据“零差错”。他们不仅完成了一项工作，更是在传递着椿树的关爱和温暖，这种“向前一步”服务的工作方式，赢得居民们一致称赞和好评。

群众利益无小事，一点一滴见初心。接下来，椿树街道将继续深化和完善“未诉先办”的服务理念，不断拓展服务范围，提高服务质量，力求让更多的群众享受到便捷、高效、贴心的服务，营造和谐美好的辖区环境，共创幸福椿树。