广外街道面积大、人口多、边界情况复杂、历史遗留问题多、老旧小区多，停车难、物业矛盾等“大城市病”表现突出，诉求总量长期位居核心区街道首位。2024年上半年，接诉量4次进入全市前十。

　　为做好降量工作，街道依托微信公众平台，开发了微信“一键通”平台，拓宽诉求反映渠道，吸附12345市民服务热线诉求量。街道通过在各社区居民微信群发布二维码和网络链接、在楼道公示栏张贴平台二维码、在便民服务卡上印刷二维码等方式，大力推广“一键通”平 台，引 导 居 民 使 用“一 键 通”反 映 诉 求。居民扫描二维码或点开链接后，首先看到的是街道24小时服务电话及各社区便民服务电话，可直接选择拨打电话反映问题，也可点击进入投诉页面，上传文字和照片反映问题。“一键通”平台与街道热线管理平台对接，诉求生成后，热线管理平台自动派单至相应社区办理，缩短了派单时间，提高了诉求响应的及时性，使居民获得更好的体验。

　　在实际的使用中，“一键通”不单单是诉求反映渠道，更是集中诉求“预警器”。如朗琴园小区居民谭女士曾多次拨打热线反映小区电梯维修、物业管理等问题，自街道大力推广“一键通”后，该女士未再拨打过热线投诉。车站西街许女士通过“一键通”反映房屋漏水，社区立即入户查看，并协调物业维修，成功解决漏水问题获得居民的认可，未形成热线诉求。同时，针对集中性诉求，“一键通”也发挥着预警和提示作用。 4月三统碑综合大厦进入浇筑阶段，丽水莲花1号院10余位居民通过“一键通”反映施工噪音问题，此情况引起街道的高度关注，第一时间到现场协调降噪，并组织城管办、平安建设办、执法队、社区等部门召开专题调度会，及时制定解决措施，防止问题爆发，有效化解了一次集中性诉求。

　　今年，“一键通”诉求反映渠道逐渐得到了居民的认可，“一键通”平台共接收诉求898件，街道承办的12345热线诉求同比减少了8.5%，诉求降量成效明显。下一步，街道将不断加大“一键通”平台推广力度，优化完善相关功能，固化优先处置机制，发挥好平台吸附诉求的作用。