今年以来，大栅栏街道政务服务工作不断深化模式创新、提升服务效能，努力让企业、群众高效办成“一件事”变为高效办成“多件事”，为打造“多元友好”场景持续加“速”助力。

日前，居民吴先生到街道政务服务大厅咨询4050申请灵活就业优待政策，以及零就业家庭申请条件、失业金办理流程等系列问题。面对这一套“连环问”，街道政务服务大厅工作人员热情且专业地作出解答，详细告知吴先生办理条件、流程及所需材料等，不仅如此，还对后续政策调整的相关信息进行了预告知，向其提供个人咨询电话方便线上咨询。全方位细致贴心的服务，获得吴先生的高度赞扬。

如何让企业、群众的办事环节更少、周期更短、流程更优、成本更低？自推进“一件事”以来，街道政务服务大厅多措并举，不断提升服务质效，而吴先生的经历只是其中的一角。

流程精简，效率倍增

线上，通过市政务服务网灵活就业“一件事”端口和“京通”小程序，办理参保登记等业务，减少办事环节与等待时间；线下，街道政务服务大厅综合窗口工作人员提供全流程申报操作指导，实现居民“只跑 1 次”。线上线下相结合的方式，让企业、群众办事效率与体验双提升。

服务升级，温馨如家

推出“一站式”窗口集中办理事项，特设大栅栏政务服务中心志愿者服务站，常态化、规范化为居民提供帮办代办、问题咨询、应急电话、文明引导、便民工具、视力及听力障碍帮助等服务，大大节省群众时间、精力。建站至今已为居民提供自助机查询、窗口引导等服务1598人次。从帮办代办到便民服务，每一处细节都是街道政务服务大厅对居民群众需求的深刻理解与细致关怀。

便民惠民，信息无界

此外，街道政务服务大厅还通过多种渠道宣传政策和办事流程，进一步提高群众知晓率，加强信息化建设，推广网上办事平台，实现部分事项在线办，让群众足不出户就能了解政策、办理业务。

更为贴心的是，街道政务服务大厅因地制宜打造母婴室加强对特殊人群的关怀，帮办代办服务志愿者流利使用英语服务外籍办事游客……系列服务举措满足群众的多样化需求，群众满意度持续提升。

实现群众诉求的快速响应和问题的高效解决，是街道政务服务的出发点也是落脚点。接下来，大栅栏街道将继续坚持以人民为中心，围绕便企利民的总目标，持续规范服务流程，提升服务水平，推进“一件事”改革落地见效，切实增强企业、群众的获得感和满意度。