为确保供暖工作的有序开展，保障居民温暖过冬，月坛街道充分发挥党建引领和“吹哨报到”工作机制，联合热力部门、产权物业管理单位、社区和第三方专业部门，搭建地区“热联卫士”供暖供热运行保障体系，结合历年情况和地区实际特点，开展“‘热’连万家 守望严冬”专项行动，全面做好地区居民楼宇、平房供暖保障工作。

一是强化全面动员部署，做好培训宣传工作

全面强化供暖保障工作动员部署，召开由热力部门、产权物业管理单位和社区参加的动员部署会，明确各自职责分工，划分管辖区域，完成各方对接，全面做好相关工作。由热力管家对产权物业管理单位和社区工作人员进行培训，强化工作人员自查、自检的能力，并传授一些工作经验和简单排障的方法，提升供暖服务保障工作效率。

二是搭建互联沟通体系，建立健全运转机制流程

街道提前联系热力部门了解情况，协调各方部门、人员共同参与协助做好供暖供热建设、维修及相关保障工作。打造管理层级扁平化、点位定位精准化、行动响应快速化、服务保障优质化的月坛地区“热联卫士”供暖供热运行保障体系。让每一栋居民楼宇的热力管家、物业管理人员和社区包楼包片主任进行对接，一旦发生供暖问题，三方工作人员可以快速联动对接，集体开展排障工作，保障居民平安过冬。同时，北京热力也建立了专门报修“小循环”系统，该系统能够直接将居民的供热诉求快速传递给热力属地管理客服平台，报修信息能够即时被接收并处理，显著缩短诉求处置时间，为社区居民提供便捷、高效的报修途径，努力提升社区居民用户的满意度。

三是建强运行保障队伍，做好供暖保障工作

在供暖季到来前，结合历年的重点点位，做好提前排查排障工作。热力管家充分发挥自身业务能力优势，立足“传帮带”定位，身体力行、言传身教，带领物业管理工作人员和社区工作人员，逐门逐户进行排查检查。在做好检查工作的同时，对相关工作人员进行现场培训，完成“热联卫士”供暖供热运行保障体系队伍梯队建设。针对煤改电采暖设备，积极开展更新及维护保障工作，通过社区居民微信群、宣传栏或院落显著位置张贴、发布通知，告知居民煤改电采暖设备更新及补贴发放政策，聘请第三方专业机构在采暖季开始前做好煤改电采暖设备居民用户的入户巡检工作，并在供暖季做好24小时入户应急检查工作，全面做好煤改电采暖居民用户的采暖安全保障工作。