10月22日，大栅栏街道工委书记谭高强变身“政务体验员”走进街道政务服务大厅，完成自助服务、窗口线下受理的全流程、全要素服务体验。

现场为群众提供

“一件事”线上服务

在自助服务专区，谭高强详细了解大厅自助服务、线上服务情况，对日常办理量、线上办理便捷度、设备功能智能化进行询问。在向工作人员了解自助服务功能区的设备是否还有缺口，设备使用中的指导等情况后，谭高强现场体验“一件事”集成办事场景，并热情向前来办理业务的年轻人推荐使用“一件事”线上服务。

线下办理找痛点

帮办代办向前站

在紧张忙碌的政务服务大厅里，工作人员引导办事群众有序取号。居民房女士来到谭高强服务的窗口，想为孩子办理医保定点医院变更业务。“您好，很高兴为您服务，请问您办理什么业务？”“好的，请您出示您孩子的身份证，我们为您办理。”……规范标准的服务用语、查询医疗机构名称、核对信息、登记台账，很快系统操作完成，谭高强告知房女士变更信息第二天生效，同时向房女士发放告知书，为其讲解变更医院事项可通过线上办理，房女士通过服务评价器选择“满意”。

体验过程中，谭高强询问工作人员年龄偏大的办事群众在手机办、网上办时存在的困难怎么解决，并建议大厅延伸帮办代办服务，面对不方便到场办理的老年人，志愿者可以采取电话指导、入户服务的方式。

体验结束后，谭书记要求窗口工作人员及社区政务服务站“全科社工”增强服务意识，坚持以问题为导向，关注群众需求和诉求，不断优化服务流程，提高办事效率；改善服务环境，为企业和办事群众提供舒服、便民、整洁的业务办理环境；以便民利民为目标，用优质高效的服务，让办事群众感受政务服务一刻钟服务圈的便利，让办事群众带着问题来，满意而归。

下一步，大栅栏街道政务服务大厅将继续秉承“党建为纲、民生为本、服务为先”的宗旨，做好服务群众“最后一公里”。