12月4日，陶然亭街道召开“接诉即办”11月复盘会，压紧压实责任，提高案件办理质量。街道处级领导，区城市管理指挥中心热线联络专员，主要办件部门负责人，10个社区党组织书记、办件人员、纪检专员及纪检委员参会。

会上，综合办公室通报了11月周期“接诉即办”复盘报告及12月周期热线办理工作提示，针对物业管理、停车管理、施工管理、民生保障、环境污染等考核期重点问题展开细致分析。同时依照各部门、社区上报11月周期全员办件情况，结合考评细则评选出11月最佳并颁发流动红旗。城市管理办公室、米市社区相关负责人依次汇报本部门11月周期“接诉即办”工作情况、存在问题及下一步工作计划。街道办事处主任周向鹏表示，要坚定目标，全力以赴。充分认识目前的严峻形势，铆足干劲、开足马力，打好全年“接诉即办”工作“收官战”。要坚定信心，保持韧劲。强化“接诉即办”第一关口，践行“问题解决”第一要务，明确“群众满意”第一标准，以民生温度标注幸福陶然刻度。要坚定初心，提升服务。坚持人民至上，始终保持决战决胜的状态， 久久为功、持续用力。街道工委书记梅慧勇对11月考核期案件办理情况进行点评，并结合当前“接诉即办”情况对下一步工作提出四点要求：认清形势，咬定目标不放松，用锲而不舍的精神真抓实干。立足长远，强化以解决人民急难愁盼为导向的责任意识，坚持做好送上门来的群众工作。全力以赴做好岁末年初各项重点工作，为即将过去一年的辛勤付出画上圆满的句号，也为新的一年奠定坚实的基础。持续完善“接诉即办”全流程工作机制，实现抓过程管理，做到办理前置，做好工作闭环。强化问题导向，对重难点问题提级办理，提高部门协同办件的质量和效率。落实分类处置思路，结合实际，深入剖析问题根源，因类施策，明晰路径。加强与群众的联系，主动上门沟通情况，面对面倾听诉求，了解群众真实诉求，推动问题解决。针对地区施工扰民、停车管理等重点诉求，进行深入剖析，查找问题症结，提出有针对性工作措施。加强对历史遗留问题的研究，结合年底工作，强化主动治理，从根源上寻求解决问题的路径。要用科学、精益求精的精神和责任心来办理热线。针对复杂疑难案件，要形成处级领导带头提级办落实工作的机制，把案件办精、办细、办实。要提升群众工作方法，不断创新工作方法，以群众诉求为“哨声”，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。