近日，接诉即办纪录电影《您的声音》在北京市各大影院上映。影片通过真实的人物、真实的经历、真实的影像，多角度立体

展现北京深化接诉即办改革的创新实践，诠释了基层工作者“为民服务”的初心与担当。而这其中，就有着西城区的身影，有

着广内街道的写照。一直以来，广内街道秉持以人民为中心的发展思想，主动担当、积极作为，全力整合辖区资源，充分汇聚

各方力量，不断提升居民的生活品质。通过精心规划、高效实施，为居民解冻水管，解决寒冬用水难题；安装智能烟感报警

器，守护独居老人安全等。这些务实举措精准对接居民需求，切实增强了居民的获得感、幸福感与安全感。

老墙根社区：解冻水管暖寒冬，贴心服务“零距离”

近日，老墙根社区的居民张先生家中水龙头突发故障，水流不止，他赶忙向社区求助。

社区接到诉求后，第一时间联系街道应急抢修队共同赶赴现场。工作人员检查后发现水龙头已经损坏，便为居民更换了新水龙

头。但几日后，天气骤变气温降低，张先生家中水管因低温冰冻，出现无水供应的情况，再次拨打服务热线求助。

社区接诉即办工作小组接到电话后迅速响应，工作人员立即携带解冻工具，赶赴张先生家中。工作人员仔细检查水管，判断出

冰冻位置，随后借助暖风机升温、缓慢浇淋温水等方法解冻水管。经过半个多小时的努力，水管成功解冻出水。张先生连声道

谢：“又麻烦你们一趟，实在太感谢了，这么冷的天跑两趟了，社区真是咱老百姓的贴心人！”

西便门东里社区：安装智能报警器，老人安全“一键守护”

西便门东里社区以科技为支撑，以人文关怀为核心，创新社区服务，为辖区独居老人安装烟感报警器。这些报警器与社工的手

机紧密相连，织就一张紧密高效的安全监护网，确保隐患早发现、快处置，让老人们的晚年生活更安心，真正做到了“未诉先

办”。

近日，这张安全监护网发挥了关键作用。社工的手机突然响起烟感报警器的提示音，大家判断出是宋奶奶家发生了紧急情况，

于是迅速联系了助老特需服务队志愿者，立即赶往宋奶奶家。

当他们推开宋奶奶的家门时，一股浓烟扑面而来。经过迅速查看，发现原来是宋奶奶在煮花生时，一时疏忽导致锅中花生烧

糊，产生了大量烟雾。社工和志愿者迅速行动，一边帮助宋奶奶开窗通风，一边安抚她紧张的情绪。在大家的细心照料下，

宋奶奶很快恢复了平静，家中的烟雾也逐渐散去。

下一步，广内街道将坚定不移地持续深化接诉即办改革的创新实践，始终把居民需求作为工作的出发点和落脚点，以精益求

精的态度不断提升接诉即办工作质效，主动倾听居民声音，切实推进“接诉即办”向“未诉先办”转变，以实际行动诠释

“为人民服务”的宗旨，不断提升居民的幸福感和满意度。