3月24日，西城区2025年接诉即办工作会暨“最美”颁奖活动举办，总结2024年接诉即办工作，部署2025年工作要点。区委书记刘东伟出席会议并讲话，区委副书记、区长郅海杰主持会议，区人大常委会主任程昌宏、区政协主席刘国强出席。

2024年，西城区共受理热线诉求27.14万件，与2023年基本持平。全区年度综合成绩98.93分，排名全市第一，实现“四连冠”。解决率97.96%、满意率98.27%，“两率”创四年来新高。

会上公布“最美”活动评选结果，陶然亭街道、金融街街道、新街口街道和区房管局、区城市管理委等15个单位获评“最美办件集体”；德胜街道德外大街西社区党委书记、居委会主任王文娟，什刹海街道司法所所长宋建翰等284名同志获评“最美办件人”；西长安街街道推荐的《数字红墙5.0：以诉求和数字驱动基层精准治理》等30篇案例获评优秀案例。“最美办件集体”代表陶然亭街道、区城市管理委，“最美办件人”代表李思圆、乔冬梅作交流发言。

刘东伟向获奖集体和个人表示祝贺，向扎根在基层一线的热线工作者致以崇高敬意和衷心感谢。他指出，要始终坚持把接诉即办作为走好新时代党的群众路线的重要途径，擦亮高水平幸福底色。接诉即办是倾听民声、了解民情、汇集民智的重要窗口，要坚持为民服务的初心，把群众呼声作为第一信号，增强做好接诉即办工作的责任感、荣誉感、使命感。坚持将心比心的同理心，把群众感受作为第一考量，把群众的“难事”当成自己的“心事”，把诉求办到群众心坎上。坚持一办到底的恒心，把群众满意作为第一标准，确保责任闭环、办事闭环、解决闭环，用“真解决问题”赢得群众真心点赞。

刘东伟要求，要推动接诉即办融入经济发展的方方面面，打造高水准营商环境。办好企业的热线诉求是实现“监管无感，服务有感”的重要体现，要充分运用企业热线“专属管家”，畅通企业诉求渠道，对涉及多部门、跨领域的问题，用好“吹哨报到”机制，提高企业诉求办理效能，做到“企业有呼，政府必应”。加强企业诉求信息共享，做好接诉即办与“1+7+N”协同机制的联动，促进政策精准推送、高效答疑。强化涉企政策研究，系统分析企业高频诉求，联动相关部门共同探索政策、流程的优化路径，切实把企业诉求建议转化为务实举措，为全区营商环境优化注入新动能。

刘东伟要求，要推动接诉即办融入城市治理的方方面面，深化高品质之城建设。坚定不移用接诉即办“绣花针”穿起城市治理“万条线”，构建更加完善的基层治理格局。充分发挥热线诉求推动履职尽责的动力作用，在“发现问题”上更及时，“分析问题”上更深入，“解决问题”上更彻底。充分发挥热线诉求的数据映射作用，加强主动治理，形成诉求办理与城市管理的良性互动。动态完善接诉即办工作手册，加强模块化管理，提升城市在不同时段、不同运行状态下的适应能力。加强科技赋能，提高接诉即办全流程数智化水平，推动建设更加安全、韧性、宜居的智慧城市。

刘东伟强调，要推动接诉即办融入自身建设的方方面面，提升高效能工作水平。接诉即办不仅是推动工作整体水平迈向新高度的“助推器”，更是检验干部的“试金石”，要坚定不移地沿着这条路走下去。继续在改革创新上下功夫，围绕群众急难愁盼问题，以市民诉求“小切口”驱动治理变革。继续在攻坚克难上下功夫，持续开展“大起底大清盘”行动，对历史遗留问题做到解决彻底、群众认可。继续在协同治理上下功夫，继续强化条块协同，深化“领哨行动”，夯实专项包机制。深化央地联动，加强市、区联动，推动更多市级部门、市属企业参与诉求办理，凝聚更大合力。

刘东伟强调，要推动接诉即办融入“红墙文化”的方方面面，讲好有温度的“西城故事”。不断通过更有热度、更有温度、更有深度的宣传推介，更好传递接诉即办价值理念，促进“红墙文化”发扬光大、沁润人心。深度挖掘线索，创新宣传方式，探索更多群众喜闻乐见的宣传方式，让接诉即办更好走进生活，更广泛地凝聚人心、凝聚共识。“最美”品牌已经成为有西城特色的文化品牌。要进一步发挥“最美”典型在日常工作中的示范引领作用，把正向激励融入日常，坚持以“最美”为价值引领，更加用情用力推广“最美”典型，增强办件人的荣誉感获得感，让更多人了解接诉即办、支持接诉即办。

会议以视频形式召开。区委、区人大常委会、区政府、区政协领导，区委区政府各部、委、办、局、双管单位、企事业单位和街道社区相关负责人参加。