喜报！天桥街道集体、个人、案例获评

西城区2024年度接诉即办“最美”多项荣誉

 

3月24日，西城区2025年接诉即办工作会暨“最美”颁奖活动公布“最美”活动评选结果。天桥街道综合行政执法队获评2024年度接诉即办“最美办件集体”；马笑冰、张志义、刘波、张奕辰、周建超、王莹、郑仲、李茜、白蕊共9名同志获评“最美办件人”；《胡同微花园，让幸福在家门口提质升级！》获评优秀案例。

天桥街道综合行政执法队深入践行“人民城市为人民”理念，创新构建“接诉即办”全周期治理体系，全年高效处置群众诉求2193件，为提升超大城市治理现代化水平贡献天桥经验。创新治理机制，推动未诉先办。建立“三早”预警体系，通过网格化巡查、运用大数据分析预判高发问题。首创“双循环”处置机制，依托城市治理一体化平台，实现简单问题网格内1小时响应、复杂问题部门联动24小时闭环。开展“行走的接诉即办”专项行动提前化解各类问题隐患。聚焦痛点攻坚，强化精准施治。针对高频诉求，建立“五方会诊”制度，形成“一案一策”解决方案，在重点区域实施“五定”管理（定岗、定人、定时、定责、定标准），创新“施工扰民五步工作法”，有效降低诉求量，提升群众满意度；深化多元共治，构建长效机制。利用“天桥施工”备案在线平台，集成6大功能，建立“问题发现-处置-反馈”闭环机制。开展“以案释法”移动课堂普法活动15场，覆盖群众500余人次。

2024年优秀案例

胡同微花园，让幸福在家门口提质升级！

“胡同环境变好了，现在出门方便多了，邻里关系也恢复和睦。”家住达圆镜胡同的刘女士笑意盈盈地向过往行人说。达圆镜胡同毗邻南中轴线，是天桥历史文化街区内的一条老胡同。胡同内的居民大多将花盆、泡沫箱、花箱等摆在自家门口。这些盆栽风格、色彩、大小不一，不仅缺乏美感、杂乱无序，甚至严重影响了居民出行，带来了极大安全隐患。居民刘女士带孩子出门被磕碰多次，因此找邻居协商清理，但邻居们仍然置之不理，还引起了邻里矛盾，无奈之下刘女士拨打了热线电话。

社区工作人员了解到此情况后，连续多日入户与胡同居民交流，逐渐化解邻里矛盾。矛盾虽然化解了，但问题的根源还在，为此，留学路社区党委召开专题居民议事协商会，听取居民的意见建议，充分考虑居民的种植需求，计划对绿植进行统一改造和管理。在街道城市管理办公室的指导下，经与责任规划师多次沟通，6月1日，社区开展“胡同微花园 用爱来浇灌”社区花园共建活动，社工、责规师、居民、小朋友和党员志愿者齐聚一堂，共同打造胡同微花园。根据居民们的一致意见，施工人员在规划好的点位现场安装新花架，居民和小朋友认领更换新花盆、增种花卉，社工和志愿者一起清理堆物、摆放花盆，大家分工合作，现场一片繁忙而有序的景象。经过一上午的辛勤劳动，胡同已经焕然一新，各种绿植花卉整齐有序，胡同面貌焕然一新。达圆镜胡同微花园的改造，既为居民打造了美丽、宜居的生活环境，又激发了居民参与社区治理的热情，提升了居民归属感与凝聚力，让共建、共治、共享理念深入人心。接下来，天桥街道将进一步巩固胡同治理的成果，以中轴线文化遗产保护为指引，持续推进天桥历史文化街区风貌的保护与更新。

最终确定建造胡同微花园，通过增设花架、认领花盆的方式，合理高效规划利用胡同空间，让幸福在“家门口”提质升级！