本网讯（记者邴美俏）近日，我区“行政复议接待咨询服务与案件办理服务标准化试点”高分通过北京市市场监督管理局、北京市司法局联合专家组评估，成为全国行政复议领域首个、也是目前唯一一个国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目。两年建设期圆满收官，我区交出了一张亮眼“成绩单”。

　　便民服务再升级

　　打造“家门口的复议窗口”

　　“现在申请行政复议太方便了，手机上就能提交材料，还有短信实时提醒立案进度！”刚完成复议申请的市民张先生对“网络办”服务赞不绝口。自试点启动以来，我区围绕“让群众少跑腿”，构建起“四位一体”申请渠道——现场窗口“当面办”、邮寄材料“邮寄办”、登录平台“网络办”、紧急事项“马上办”，同步在西城交通支队设立公安交通类复议专窗，在15个街道公共法律服务站设置咨询点，实现“15分钟复议服务圈”全覆盖。

　　标准化建设带来的便利直观可见：区政府官网发布的《行政复议申请指南》提供标准化模板，申请人提起行政复议难度大大降低；接待窗口实行“一次性告知”制度，通过电话补正等创新方式，将补正时间压缩60%；2024年以来，累计接待咨询群众3571人次，行政复议申请量同比增长74.8%，2025年上半年同比增长120.3%，越来越多的群众选择通过行政复议解决纠纷。

　　数字赋能提效能

　　科技助力“阳光复议”

　　走进西城区行政复议听证室，语音识别系统正实时生成听证笔录，当事人通过电子设备即可同步查看。“过去听证后需等待一个小时左右才能看到纸质笔录，现在当场就能核对确认。”行政复议工作人员介绍，这套数字化系统已在多起案件中应用，办案效率大幅提高。

　　科技赋能贯穿案件办理全流程：档案数字化团队采用“平台+设备+服务”模式，实现案件材料的快速上传与智能检索，审阅效率提升；借助北京市行政复议人工智能大模型，精准识别简易案件，近半案件适用“快车道”程序，办理周期大幅压缩；16人的专业团队中，87.5%拥有研究生学历，68.8%为“95后”，通过“业务比武”“岗位练兵”等机制，培养出“全国行政复议行政应诉工作表现突出个人、市级办案能手”等一批骨干力量。

　　多元调解化纠纷

　　让群众“带着诉求来，带着释然归”

　　“原本以为要跑好几趟，没想到线上调解3天就解决了！”市民王女士通过“云调解”平台化解了交通处罚争议，对复议工作竖起大拇指。我区将调解理念贯穿始终，构建“案前预防—案中化解—案后回访”闭环机制：立案前，72.5%的纠纷通过释法说理、部门联动在前端化解；审理中，2024年累计调解案件2769件，成功1197件，成功率达43.2%，其中北京市首例行政复议调解书帮助申请人解决退休手续难题；西城交通支队的“一站式”调解中心，更是让1076人次的交通争议在源头化解，仅60人最终申请复议。

　　数据背后是对群众诉求的深度回应：试点期间群众满意度达到80%以上，工作人员获赠多面锦旗和大量表扬信。“我们不仅要依法办案，更要解开群众的心结。”区司法局相关负责人表示，通过引入人民调解、行业调解等社会力量，充分运用调解手段做深做实实质性化解行政争议工作。

　　作为全国首个试点单位，我区的探索远不止于“收官”。未来，我区将努力打造法理与情理兼顾、力度与温度并存的行政复议工作“西城样本”，以行政复议“微改革”为小切口，构建法治建设大格局。“行政复议是法治政府的‘体温计’，也是党群关系的‘连心桥’。”区内相关负责人表示，要把标准化试点成果转化为常态化治理效能，让人民群众在每一起行政复议案件中都能感受到公平正义的温度，为推进首都法治政府建设现代化贡献更多西城力量。