在椿树街道，一棵看不见却真实存在的“爱心树”正悄然生长，用专业服务和暖心陪伴将居民的急难愁盼转化为幸福清单。这个以“接诉即办”机制为根基的民生项目，通过精准帮扶认知障碍家庭、改造高龄老人居家环境、关爱特殊困难群体，让辖区居民真切感受到“枝叶总关情”的温暖。

　　响应提速：“爱心树”应声发新芽

　　“家里老人记性越来越差，我既要上班又要照护，实在撑不住了。”“年纪大了总绊倒，能装个扶手吗？”“我和孩子都是残疾人，家里想改得方便点”……一通通热线电话，承载着椿树街道居民的急难愁盼，街道敏锐意识到：老龄化突出的辖区内，认知障碍照护、居家安全保障、特殊群体关爱已成为民生刚需。

　　“群众的呼声就是工作的号角。”椿树街道相关负责人介绍，2025年6月，街道联合北京市西城区协力人口与社会发展研究所、首都医科大学宣武医院神经内科专家团队，在韩红爱心慈善基金会支持下，正式启动“爱心树”项目。随后又与慈济慈善基金会合作，将服务范围扩展至更广泛的困难群体。

　　从诉求收集到资源链接，从方案制定到落地实施，“爱心树”跑出了“接诉即办”的加速度。椿树街道相关负责人表示：“我们就是要让温暖回应跑在群众期待之前，用最快的速度解决居民的难题。”

　　个案见证：精准服务显帮扶实效

　　76岁的田素芬阿姨是首批受益者之一。确诊轻度阿尔茨海默症三年多来，女儿王女士独自承担照护重担。“以前母亲总忘记关煤气，有次把锅烧干了差点引发火灾。”提起往事，王女士仍心有余悸。如今，每周三上午，项目志愿者都会准时登门，带着认知训练卡片和益智游戏来访。

　　“阿姨，我们再来玩‘拇指朝上’的游戏吧！”志愿者小林握着老人的手耐心引导。经过三个月的干预，田阿姨不仅能完成简单指令，还重新学会了系鞋带。“专家上门教方法，志愿者常来帮忙，我终于能喘口气了！”王女士的眉头舒展开来。

　　这样的转变并非个例。项目开展半年来，已为11户认知障碍家庭提供个案帮扶，覆盖辖区90%确诊家庭。首都医科大学宣武医院神经内科主任医师张教授介绍：“我们设计了‘记忆包裹’训练体系，包含30种居家康复方法，让家属掌握科学照护技巧。”

　　协作创新：多元聚力筑安居网络

　　“这就不容易摔倒了，心里踏实！”80岁的国奶奶扶着新装的扶手，脸上露出了久违的笑容。这得益于“爱心树”与慈济慈善基金会联合实施的“福守计划”。该计划直击居家安全痛点，为辖区6户高龄困难老人加装扶手、淋浴椅20处，有效减少了老人跌倒的风险。

　　街道还联合慈济慈善基金会开展常态化慈善关怀，建立“紧急救助+日常陪伴”响应机制。低保多残家庭的张阿姨就是其中一位受益者。工作人员为她改造了衣柜、橱柜，更换了燃气灶，消除了家中的安全隐患。张阿姨摸着崭新的燃气灶，高兴地说：“改造之后，感觉家里安全又亮堂！”

　　长效筑基：机制探索育未来新苗

　　“爱心树”在茁壮成长的同时，也面临着居民隐私顾虑、资金可持续、需求多元化等挑战。为了让这棵“大树”能长久地为居民遮风挡雨，街道正在积极探索长效路径。

　　据介绍，下一步，椿树街道将构建更完善的社区支持网，扩充“爱心树”党员志愿服务队，让更多党员参与到结对帮扶困难家庭的行动中。同时，建立医疗专家智库，为工作人员及家庭提供照护培训与专业指导，化解信任危机。

　　在服务内容上，街道计划拓展“耆乐”内涵，扩大健康促进学堂覆盖面，融入更多身心关怀课程。此外，还将强化资源链接，持续对接基金会、医疗单位，探索可持续资金模式，以覆盖更多认知障碍与高龄家庭的需求。

　　一根电话线，一棵“爱心树”，一片民生情。椿树街道以接诉即办为根，以资源整合为枝，以社区共治为叶，让专业服务与人间温情交织成网，托举起老弱残困群体的安稳日常。未来，“爱心树”将持续向下扎根、向上生长，以更坚实的根基与更繁茂的绿荫，守护椿庭万家灯火。