为实现办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化，最大限度利企便民，新街口街道以“个人一件事”服务优化为抓手，持续精进政务服务品质、提升行政效能，积极回应民生关切，让群众在办事过程中切实感受到省心与温暖。

01 优化流程提效率 办事环节“瘦了身”

聚焦群众“急难愁盼”，街道创新推出“医保参保一件事”“灵活就业一件事”“失业一件事”“身故一件事”等集成服务，做到“减材料、减环节、减时限”。通过“一站式”窗口、“一窗通办”，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，把政务服务真正送到群众心坎上。

在办理生育登记时，以前居民需要准备多种纸质材料，还得往返社区窗口提交和核对。现在流程简化后，只要登录“一件事”专栏，在网上填报姓名、证件号、户籍和现居地址、预产期及结婚日期等基本信息，就能直接完成提交。系统会自动流转到社区，3个工作日内即可审核完成，整个过程不再要求居民到现场办理。这样一来，从“跑腿办”变成了“指尖办”，居民办理起来更省时、省心。

02 完善设施强保障 便民细节“暖了心”

始终将群众需求放在首位，新街口街道对政务服务大厅实施了全方位的升级改造。在硬件设施优化上，重点凸显适老化与适残化关怀：专门增设无障碍专用升降梯，并配备紧急呼叫器，为行动不便群体的安全通行提供坚实保障；贴心准备了放大镜、老花镜、应急药品箱和备用轮椅，全力营造舒适便捷的等候环境；同步更新了大厅内外的无障碍标识，采用醒目清晰的图案与文字设计，便于居民快速识别功能区域，从细节处全方位提升公共服务的便捷性与友好度。

与此同时，通过升级视频交互系统，街道推出远程手语翻译服务。借助点对点的视频手语实时交互功能，帮助聋哑群众与窗口工作人员实现精准有效的沟通，确保业务能够及时顺利办理。这一举措不仅保障了业务办理的准确性与高效性，更切实破解了特殊群体在政务服务场景中的沟通难题，让服务覆盖到每一个需求角落。

03 暖心服务优体验 全程陪伴“省了心”

为精准对接群众需求，一支精干的“帮办代办”专职队伍迅速投入服务，实行轮班值守，确保每日都有专业人员提供咨询与引导服务。同时，街道设立“银发专窗”，为老年人开辟绿色通道，安排专人“一对一”陪伴式服务。从业务办理到智能设备使用，工作人员全程耐心协助，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，轻松享受线上服务。自2025年以来，已累计帮助群众285人次，有效解决了不少办事难题。

在业务办理完成后，工作人员还会引导群众进行“好差评”评价。截至目前，服务好评率达100%。为持续提升服务品质，街道每月组织窗口人员业务培训，自2025年以来已举办30场，覆盖450人次，持续提升工作人员的业务能力与服务水平，做到政策熟、流程清、服务稳。

下一步，街道将继续深化“个人一件事”服务优化，着力在信息共享、队伍建设、宣传推广和监督考核等方面发力，不断探索更细致、更高效的服务模式。通过持续创新与优化，让群众获得感、幸福感不断提升，为新街口街道经济社会的高质量发展注入新的动力。