近日，在大栅栏街道青年干部自导自演的“我谈接诉即办”主题圆桌派现场，此起彼伏的“热线应答”声，将为民办实事的政务服务课堂变成了情境模拟的实战练兵场。

角色互换：在“办件演兵场”淬炼解题本领

活动创新采用“案例分析＋情境模拟”对抗演练模式：20名青年干部通过抽签分为“诉求方-承办方”攻守阵营。活动前，青年干部结合日常办件内容，通过汇总分析热线案件中的高频热点难点，将不同领域的民生诉求糅合，撰写综合性背景材料。

在案例分析阶段，双方对给定背景材料进行案例分析，设身处地进行代入式思考，讨论材料中可能存在的热线诉求点和诉求办理思路，并为对方办件过程设障碍出难题。

在情境模拟环节，诉求方模拟市民拨打热线进行投诉，承办方接到热线诉求后，立足职责业务，按照“7天全生命周期”流程办理热线，向诉求方反馈诉求解决方案与结果，拨打回访电话。

活动现场，青年干部既要化身“较真市民”，从猫笼子占道到飞线充电，精准抛出6类高频民生诉求；又需切换为“办件服务员”，在7天办件周期内完成分析研判、诉求办理、结果反馈全流程推演。当“居民李女士”提出快递小哥将电瓶拿到屋里充电存在安全隐患时，街道工作人员小于立即启动“吹哨报到”机制，协调平安建设办公室、消防部门、综合行政执法队等部门联合检查执法，协同社区入户劝阻规范，展现了跨部门协同的破题智慧。

现场点评：在“沉浸式课堂”读懂为民真心

活动现场特设导师观察席位，邀请街道办件专家现场点评，为“圆桌派”注入专业动能。街道全响应街区治理中心主任姚艳停现场拆解办件“密码”：“要加强与社区协作，居民的情况社区最了解；只有熟悉政策法规，答复时态度才能坚定；多修炼同理心，全力解决合理诉求……”这些基于多年办件经验的秘诀分享，让青年干部笔记本上记满干货。

党群工作办公室（团工委）科长刘晴则从组织视角点赞创新设计：“这次活动准备有料、‘办件’有劲儿、设置有心，看到了大家集思广益、竭力办件的青春风采，为民服务团结协作的实干担当”，鼓励青年干部继续保持情景模拟时的“办件”热情，更好发挥青年人才建设作用。

 

参加活动的青年干部表示，通过此次“圆桌派”活动，对“接诉即办”工作方法的理解更加深刻，同时模拟市民的换位思考，打破科室壁垒的协同办件体验，使青年干部收获了从不同视角看问题的思维方式，在热烈讨论交流与思维碰撞中，开辟解决问题的新思路新方法，不仅有利于热线办理工作，更为以后其他工作开展提供了借鉴。

“青蓝计划”：在“成长大舞台”提升能力素质

这场持续热烈的思维碰撞，最终沉淀为年轻干部能力素质的多维锻造，也彰显出大栅栏街道鲜明的人才培养路径，即以持续深化“两个工程”在街道青年干部队伍建设中的具体实践为主线，以积累经验、提高素质、增长才干为目的，聚焦年轻干部综合能力素质提升，打造年轻干部全方位培养和展现自我风采、提升锻造能力的“大舞台”，着力铺设年轻干部成长“快车道”，激励年轻干部奋发作为，更好更快成长进步。

“青蓝＋”系列活动正是街道工委精心打造，为年轻干部量身定制的培养计划，今年以来已举办业务培训、文化研学、素质拓展、主题活动10余场，“圆桌派”为“青蓝＋2025”系列活动之一。大栅栏街道工委将持续加大青年干部培养力度，让青年干部在为民服务解民忧的实战中，书写新时代的“基层治理答卷”。