“为更好地服务社区居民，筑牢社区和谐根基，新街口街道围绕调解员队伍建设下功夫，从基础能力提升到专业难题破解，从队伍力量扩充到榜样作用发挥，一步步做实工作，全力打通矛盾纠纷化解“最后一公里”。

系统培训：以常态学习筑牢调解根基

新街口街道建立了调解员月例会制度，把 “法、理、情+灵活” 的调解核心要求融入日 常，让培训学习成为常态。培训内容紧紧围绕调解员的实际需求展开：一起学习《民法典》《婚姻法》等与居民生活密切相关的法律知识，讲解调解案卷的规范制作方法，还会结合典型调解案例进行点评，帮大家从真实案例里总结经验、查漏补缺。截至目前，这类针对性培训已开展8次，覆盖180余人次，有效提升了社区调解员处理日常纠纷的能力和水平。

专家授课：精准破解调解难点堵点

面对调解中遇到的“硬骨头”—— 比如摸不透当事人心理、找不到双方利益平衡点、法律依据运用不熟练，还有新媒体介入调解、远程调解等新问题，街道主动“借力”。他们邀请区调委会有丰富经验的专家开展专题授课，专家不仅会把这些难点问题拆解开、讲透彻，还会结合自身实践给出具体办法，甚至现场进行指导。通过这样的授课，调解员应对复杂纠纷、新型纠纷的能力得到了明显提升，处理问题时更有思路、更有底气。

队伍壮大：吸纳专业力量优化结构

为让调解队伍更有力量，街道从两方面入手充实队伍：一方面，充分发挥公益律师的专业优势，邀请他们参与社区矛盾调解，为纠纷化解提供法律支撑，确保调解结果合法合规、公平公正；另一方面，鼓励各社区挖掘辖区资源，积极吸纳法律从业人员、退休公检法司人员等专业人才加入，让他们以志愿者的身份参与调解工作。这些 “新鲜血液”的加入，不仅带来了专业知识和丰富经验，还优化了队伍的年龄结构、知识结构，让调解队伍的整体素质更上一层楼。

示范引领：以练兵比武激发队伍活力

为调动调解员积极性，营造“比学赶超” 氛围，街道适时开展岗位大练兵，通过理论知识、调解技巧、沟通协调能力等多维度综合评定，推选优秀能手树立榜样。在今年的北京市婚姻家庭人民调解工作大比武中，街道全面动员婚调员强化学习、组织技能培训、积极鼓励实践，徐一帆代表街道参赛并获得三等奖。

接下来，新街口街道会继续在调解队伍培育上发力，进一步提升调解员的专业能力，让矛盾纠纷化解得更快、更好，为辖区居民营造更和谐、更安稳的生活环境。