本网讯（记者任钗宁）千里解民忧，真情暖人心。近日，一面从上海寄抵北京月坛街道市民服务中心的锦旗，跨越1200公里的距离，揭开了一段街道“群众未诉、服务先行”的暖心故事。这面绣着金色字迹的锦旗，不仅是对街道养老服务工作的肯定，更成为“未诉先办”理念落地见效的生动注脚。

　　故事始于2024年底的一通来电。当天，月坛街道市民服务中心的电话铃声响起，来电者是居住在上海的王女士，咨询的是长期护理保险相关政策。工作人员袁小娟在解答政策的同时，敏锐捕捉到“高龄、失能、异地”关键信息——电话那头的王女士，实则是为一位居住在月坛街道辖区内的老人咨询。

　　“不能只停留在解答问题，得主动看看老人还有哪些没说出口的需求。”秉持着这样的想法，袁小娟主动追问：“老人住哪一层？有没有评估过失能等级？日常照护有没有困难？”简单几句追问，让一次普通的政策咨询，变成了“政策找人”的服务起点。当天下班后，袁小娟自发延时开展入户核查，结果发现老人已符合“重度失能”补贴申领条件，却因不了解政策从未申请。袁小娟及时整理材料，替老人完成线上申请。短短3天，完成评估、公示、建档全链条流程。次月，补贴直达老人账户，这份“提前到账”的温暖，让远在上海的王女士既惊喜又感动。

　　近期，王女士特意定制锦旗寄到月坛街道，锦旗上“心系百姓办实事，为民解忧暖人心”的字样，字字饱含感激。“我们不能等群众张嘴提需求，要让政策在群众需要前就落地生根。”袁小娟将锦旗小心收好，转身又投入到新的工作中。

　　从一通咨询电话到一次主动入户，从3天办结补贴申请到千里之外寄来的锦旗，月坛街道用实际行动将“解答政策”变成“拆难题、送安心”，把“回应需求”变成“办暖心事、守民心”。在养老服务的赛道上，月坛街道用细致关怀为老年群体织就一张温暖的保障网，也为基层治理写下充满温度的答卷。