快递服务连接民生冷暖，也暗藏治理考题。近日，金融街街道新华社社区与德胜街道聚焦群众“急难愁盼”，以党建引领、精准施策、精细执法为抓手，分别破解快递负重配送与噪音扰民难题，用实打实的举措把“民生小事”办进群众心坎里，彰显基层治理的力度与温度。

　　增添小拖车 配送减负重

　　“以前送桶装水得扛着穿过整个小区，现在有了平板拖车，轻松多了！”美团快递员小李一边用社区配备的拖车运送大件快递，一边笑着说道。如今，在金融街街道新华社社区，像小李这样的快递员再也不用为“负重配送”发愁，而居民也能够更快收到快递。这份“双赢”的背后，正是社区党委以居民需求为导向，联合物业、快递行业破解配送难题的生动实践，也是党建引领基层精细化治理的暖心缩影。

　　随着电商经济蓬勃发展，快递已成为居民生活“刚需”，但小区管理安全的诉求与配送效率的需求之间，却逐渐形成一道治理“鸿沟”。为保障居民安全出行，避免电动车占道、人车混行引发事故，新华社社区所负责小区制定了“禁止外来电动车入内”的规定。可这一规定实施后，快递员配送桶装水、家电等大件、重件时，需徒步穿行小区，不仅耗时费力，还常因超时面临投诉。居民也因配送延迟，对快递服务的不满情绪渐增，12345热线中相关反馈次数明显上升。“如何既守住安全底线，又兼顾配送效率与居民便利？”这道“两难”考题，成了检验社区治理能力的关键所在。

　　对此，社区党委主动担当，精准施策，于今年10月，联合物业、快递公司，创新推出“快递便民服务”系列举措：针对快递员配送大件“徒步难”问题，在小区西门等入口处专门配置两辆平板拖车，由保安负责登记借用，让快递员从“扛着重件跑”变为“拉着拖车走”，精准解决“负重痛点”。同时，拖车不仅服务快递员，居民搬运大件物品时，也可凭居民卡借用；社区还牵头建立“快递员联络群”，邀请顺丰、美团、京东等快递公司快递员入群。如出现错派、漏派问题，居民可第一时间在群内反馈，快递员也可第一时间接单。同样，如快递员遇到小区通行、临时存放等问题，也可通过群聊进行反馈，工作人员会第一时间前往现场帮助。

　　如今，在金融街街道新华社社区的小区入口处再也不见快递小哥“扛件狂奔”的身影了。相关负责人介绍，“一拉一送”彰显了社区治理温度。未来，新华社社区将继续深化“党建+协同+便民”模式，努力把“民生小事”办得更细致、更贴心，让基层治理既有“措施力度”，又有“民生温度”。

　　“三步协同”工作法 筑牢民生“隔音墙”

　　“前后对比很明显，终于能睡个安稳觉了。这些天你们的工作我都看在眼里，辛苦了！”家住新康街的王女士在接到执法队员回访电话时，连声道谢。原来，就在前不久，与她家仅一路之隔的快递工作区，曾因昼夜不停的噪音让周围居民苦不堪言。“由于快递行业的运输特性，每天凌晨货车的频繁进出、倒车提示音、货物落地震动声此起彼伏，严重影响睡眠质量。”王女士回忆。

　　接到居民投诉后，德胜街道综合行政执法队立即启动接诉即办机制，通过“三步协同”工作法开展源头治理。

　　第一步：精准把脉，科学检测定症结。执法队员现场勘查发现，噪音主要源于车辆倒车提示音、货物搬运声及因地势高差导致的发动机轰鸣。虽然专业检测显示平均分贝未超标，但结合居民提供的凌晨视频，执法队仍果断约谈企业，开展普法教育，共商降噪方案。

　　第二步：驻点督导，柔性执法促整改。执法队抽调6名骨干轮流驻点巡查，同步在居民区设置监测点收集数据。在确保企业正常运营的前提下，帮助快递点积极落实整改，包括调整作业时间至6点后、关闭车辆提示音、铺设减震地垫、修补破损路面等，并通过员工培训强化静音意识，尽可能做到“快递区工作不扰民”。

　　第三步：双向沟通，闭环管理保长效。“最近睡眠有改善吗？”执法人员持续开展入户走访，既收集民情民意，又及时反馈整改进度。通过这种面对面沟通形成了良性互动，以便更好地帮助居民解决诉求。

　　经过近两周的努力，截至目前，该区域噪音投诉已保持“零记录”。未来，德胜街道将持续深化精细化执法，用务实担当筑牢民生“隔音墙”，真正把群众的“烦心事”办成“暖心事”。

　　记者石伟文