“楼道干净了，电梯有人管了，院里也整整齐齐的，引入市场化物业后，我们住得越来越舒心了！”近日，展览路街道扣钟北里小区的居民纷纷为身边的蝶变点赞。作为建成38年的央产老旧小区，这里曾因长期依赖产权单位“包办”物业服务，出现服务缺位、设施老化等问题，居民诉求居高不下。面对这一难题，街道以接诉即办为抓手，通过“主动服务+民主协商”双轮驱动，破解观念、协同、提质三重难题，成功推动小区物业步入市场化、规范化轨道，探索出一条央产老旧小区物业转型新路径。

老旧小区的物业服务长期依赖于“单位包办、政府托底”，由于专业性不足，物业服务质量与居民日益增长的宜居需求差距不断拉大。而引入市场化物业服务成为破解这一困境的“金钥匙”。但推动市场化物业成功引入就不得不面对三个难点：

一是观念认知有偏差。小区老年居民占比较高，习惯了“单位兜底”的免费服务模式，对付费物业服务存在较强的抵触情绪；而年轻居民则担忧“付费易、提质难”，对市场化物业服务引入的存续情况和性价比充满疑虑，供需双方认知差距难以弥合。二是协同推进遇阻碍。居民、产权单位、临时管护主体权责不清，缺乏高效联动机制，跨主体协调难度大，导致市场化物业引进工作推进缓慢。三是服务提质有压力。小区建成年代久远，基础设施老化严重，居民需求已经从基础保洁向应急维修、适老化服务等多元化延伸，对物业服务的标准和能力提出更高要求，也增加了物业运营管理的成本与难度。

聚焦市场化物业引进中的堵点难点，展览路街道坚持以人民为中心的发展思想，立足民生需求、强化问题导向，创新推出“主动服务+民主协商”双轮驱动模式，精准发力、分步施策，推动市场化物业引进工作走深走实。

主动服务前置，以实效破除认知壁垒。为有效化解居民对付费物业、市场化服务的抵触与疑虑，街道主动靠前、精准发力，联合物业候选单位开展“前置服务攻坚行动”，把服务做在签约前、实效落到居民心上。组织人员集中清理楼道堆物、全面检修故障电梯等基础设施、整治院内绿地，快速改善小区人居环境；建立“社区+物业”联动响应机制，实现居民报修24小时响应、48小时处置，提升物业服务质效；针对独居老人、残疾人等特殊群体，提供上门维修、代购代办等精准帮扶服务，切实解决群众急难愁盼问题。看得见的环境改善、摸得着的服务提升，逐步转变了居民“免费服务”的固有观念，让“付费换优质服务”的市场化理念深入人心，为市场化物业引进筑牢群众基础。

民主协商聚力，以共识护航引进进程。围绕“引进什么样的物业、服务标准是什么、收费标准怎么定”等核心问题，街道搭建多元协商平台，牵头组织产权单位、物业候选单位、居民代表等开展多轮专题协商，直面利益分歧、畅通沟通渠道。通过“政策微讲堂”、入户宣讲等多种形式，把市场化物业的运营模式、服务标准、收费依据，转化为居民听得懂、能理解的“大白话”，保障居民的知情权、参与权、监督权，让群众明明白白消费。同步组建居民监督小组，制定详细的服务质量考核办法，明确物业服务具体标准，构建“引进评估—服务实施—监督反馈—整改提升”的闭环管理机制，确保物业服务质量可量化、可监督、可追溯，彻底打消居民“付费后服务跟不上”的顾虑。经过多轮协商、广泛征求民意，严格依法组织业主表决，最终顺利确定市场化物业服务企业，推动小区物业正式告别“单位包办”，步入市场化、规范化管理新阶段。

如今的扣钟北里小区，环境整洁有序、设施运转正常、服务精准贴心，居民的幸福感、获得感持续提升。此次实践，不仅成功破解了央产老旧小区市场化物业引进的“老大难”问题，更探索出一条“服务前置赢信任、协商共治聚合力、依法依规引物业”的老旧小区治理新路径。