近日，德胜街道完成综治中心规范化升级改造，通过空间扩容、功能集成、力量整合，进一步做强治理硬件、做优服务软件，让基层治理更有力度、民生服务更有温度。

街道热心志愿者群体画像张贴于中心醒目位置

　　空间扩容升级 集成“一站式”功能

　　“过去这里只有20多平方米，空间有限、功能比较单一。”德胜街道综治办相关负责人介绍，此前的综治中心仅能满足基础接访登记，在服务承载、矛盾化解、部门协同等方面存在明显短板，难以适应新时代基层社会治理的现实需要。

　　为破解这一难题，街道工委、办事处统筹规划、全力推进，将原有办公场地进行扩建，全面提升社会治安综合治理中心规范化、实体化水平。近日，升级改造后的中心正式投用，总面积从20多平方米拓展至150多平方米，实现了从“简易接待点”向“基层治理综合枢纽”的实质性提升。

　　记者实地探访看到，全新的综治中心布局科学、分区清晰、流线顺畅，一层集中设置引导受理区、多元化解区和标准化调解室，楼上为指挥调度区与多部门联合办公点，各区域功能明确、衔接有序。一进门，引导受理区工作人员便主动上前，热情接待来访居民，耐心询问诉求、细致登记信息、清晰指引流程，全程规范有序。“今天来咨询，进门一看，地方敞亮了，接待更规范了，真是方便了不少。”一位前来咨询的居民真切感慨。

　　街道综治办相关负责人介绍，引导受理区是居民办事的“第一窗口”，主要承担诉求登记、分类分流、引导服务等功能，确保群众进门有人接、诉求有人记、问题有人管，从第一步就提升居民办事体验。

　　多元化解区与标准化调解室，是此次硬件升级的一大亮点。区域内环境整洁、氛围庄重而平和，墙上统一公示调解流程、当事人权利义务、工作纪律等内容，全程公开透明，让居民在调解过程中更安心、更放心。“我们专门打造标准化、专业化的调解空间，就是要给群众提供一个公平、舒心、有保障的矛盾化解平台。”街道相关负责人表示。针对邻里纠纷、家庭矛盾、物业争议等居民高频诉求，中心均可开展一对一、面对面调解，从根本上改变了以往空间不足、调解条件有限的状况。

　　在智能化服务方面，中心配备了公共法律服务指引终端，居民可自助查询法律知识、办事指南，现场申请法律援助，让法治服务触手可及。

　　作为街道社会治理的“中枢神经”，指挥调度区承担着信息研判、应急处置、统筹协调等核心职责，通过整合各类数据资源，实现对辖区治安态势、民生诉求的实时感知、动态掌握。在此基础上，街道还将公安、消防、交通等多元力量全面融入中心，组建“联合执法小分队”，设立固定办公点。

　　“过去居民遇到消防、交通等方面问题，往往要跑好几个部门，现在多部门力量常驻办公，真正实现一站对接、快速响应、联合处置。”街道相关负责人介绍。这一做法打破了部门壁垒和条块分割，告别了以往“各管一摊、单打独斗”的治理模式，构建起“统一指挥、多方联动、高效协同”的工作格局，大幅提升基层治理响应速度和处置能力。

　　汇聚多元力量 提供“一条龙”服务

　　“您好，我想咨询一下财产方面的法律问题，不知道该怎么处理。”上午9点刚过，一位居民来到德胜街道综治中心，语气中带着焦急。工作人员立刻上前引导，认真记录诉求后，快速对接当日值班公益律师，将居民引导至多元化解区进行一对一专业咨询。律师耐心倾听、细致询问，用通俗易懂的语言讲解相关法律规定，结合实际情况给出清晰可行的建议。十多分钟后，居民紧锁的眉头渐渐舒展，再三向工作人员和律师表示感谢。

　　街道相关负责人介绍，升级后的综治中心坚持以居民需求为导向，把法律服务摆在突出位置，实行公益律师每日坐班制度，常态化提供法律咨询、矛盾调解、法律援助等免费服务。无论是婚姻家庭、财产继承，还是邻里维权、物业纠纷，居民都能在家门口获得专业、便捷的法律支持，有效解决“找律师难、咨询远、维权慢”等实际问题。“以前遇上法律问题，不知道去哪儿问，现在出门不远就能得到专业解答，真是太方便了。”刚咨询完毕的居民说道。

　　据了解，中心升级后每月接待群众法律咨询、矛盾调解等各类事项50余件，矛盾纠纷在源头化解、在基层解决，真正实现“小事不出社区、大事不出街道”。

　　在专业法律服务之外，中心通过力量整合实现服务效能整体提升。街道相关负责人表示，中心统筹信访、司法、人民调解员等力量，建立“受理—分流—处置—反馈”闭环工作机制，确保居民诉求第一时间登记、第一时间交办、第一时间处置。遇到跨部门、跨领域复杂事项，公安、消防、交通等专业人员可即时联动，专业问题专业解答，疑难事项联合破解，让居民真正实现“只进一扇门、最多跑一地”。

　　记者在现场看到，有居民咨询楼道消防安全隐患相关问题，工作人员立即对接驻站消防专业人员，现场就隐患认定、整改标准、办理流程作出详细解答，全程高效顺畅，居民十分满意。

　　基层治理，既要专业力量“撑起来”，也要群众力量“聚起来”。中心积极统筹辖区民警、网格员、志愿者等群防群治力量，组建平安共建队伍，常态化开展治安巡逻、隐患排查、反诈宣传等工作，织密全域覆盖、反应灵敏的“平安防护网”。中心内一面“双向奔赴 平安社区共守望”照片墙，定格了志愿者值守、网格员巡查、多方联动服务的温暖瞬间。

　　街道相关负责人表示，未来，街道社会治安综合治理中心将始终坚守为民服务宗旨，持续优化硬件设施、完善运行机制、提升服务能力，不断做强矛盾化解前端平台、做优民生服务一线阵地，以更高水平基层治理，守护辖区平安稳定与居民幸福生活。

　　记者王双文 姜灏摄