近年来，车厘子成为市民“果盘子”的热门选择，可进口车厘子销售火爆的同时，百姓“车厘子纠纷”年年复发、此起彼伏。近日，西城区市场监管局广外市场所变“被动应诉”为“主动治理”，开展了一场车厘子售卖全行业的专项整治与合规指导行动。

　　广外市场所在对近三年辖区车厘子的投诉工单进行复盘时发现，“车厘子纠纷”具有极强的季节性和行业普遍性。问题涵盖腐烂变质、等级不符、虚假宣传等多个方面，涉及多家连锁超市。投诉焦点一是“变质退款难”，消费者收货后发现坏果、霉果，商家多以“少量坏果正常”或“证据不足”推诿；二是“货不对板”，例如宣传为3J的车厘子，实际到货仅2J甚至更小。

　　面对上述困局，广外市场所打破“一案一结”的传统模式，启动“提级办理+行业治理”机制。源头严防，把好食品安全第一道关：以水果店、商超为重点指导对象，严格核查进口车厘子的入境货物检验检疫证明、海关报关单等凭证。针对消费者最困惑的“几J”等级问题，用通俗易懂的语言进行解答。要求商家必须在价签及线上详情页显著位置标注果径范围，并在店内公示测量工具，接受消费者现场核验，让原本“说不清、道不明”的等级之争变得一目了然。过程严管，将流程链打造成安全链：执法人员现场对车厘子存放—拣货—配送全流程进行安全检查，同时规范中文标签标识，要求清晰标注原产地、经销商、储存条件等关键信息，全方位确保消费者“舌尖上的安全”。宣传服务，增强安全意识，把好责任“落实关”：执法人员集中约谈相关企业负责人，禁止将“生鲜无理由退货”等同于“质量问题不退”，凡腐烂变质且证据充分的必须依法退赔。

　　“约谈不是走过场，而是带着投诉数据、带着整改要求、带着消费者期待。”执法人员说道。一颗小小的车厘子，折射出超大城市精细化治理的大文章。这一系列举措，实现了三重转变：一是从“事后灭火”向“事前防火”转变，通过提前介入，将季节性集中爆发的投诉化解在前期检查中；二是从“行政命令”向“标准服务”转变，通过普法宣贯，既维护了消费者知情权，又为诚信经营的商家提供了公平竞争环境；三是从“个案调解”向“规则治理”转变，将每次投诉转化为完善行业规范的契机。广外市场所这种以“小切口”守护“大民生”的治理智慧，不仅守住了舌尖上的“红宝石”，更暖了百姓的“果盘子”，为季节性、高频次消费纠纷的预防化解提供了可复制的基层样本。