作为打通区域交通“微循环”、惠及民生的重点民生项目，备受辖区居民关注的北纬路道路拓宽工程正稳步推进。然而，随着工程的推进，扬尘污染、噪音扰民、通行不便等诉求日益集中，据初步统计，施工高峰期，周边直接受影响的居民超过200户，涉及20余家正常经营的临街商户。天桥街道天桥小区社区没有选择“坐等派单、被动接招”，而是迅速启动“未诉先办”快速响应机制，以一个个精准的“小切口”破题，通过“三步走”治理方案，撬动工程推进与居民生活的“大治理”双赢。

　　精准降噪抑尘，源头治理有力度。针对居民反映最强烈的噪音与扬尘问题，社区党委与街道综合行政执法队一同到工地进行“拉网式”体检，向施工方开出“绿色施工”清单，从源头降低对周边环境的影响。责令施工方对近1000平方米的裸露沙土和物料堆放区进行定期检查，确保防尘网、苫布高标准、全覆盖铺设；同时，优化施工流程，严格调整作业时间表，明确午休及夜间10时后，严禁任何产生高噪音的机械作业，将噪音较大的工序尽量安排在日间居民活动较少的时段进行。

　　统筹停车资源，纾解矛盾有深度。施工围挡设立后，面对商户“进货难”、居民“回家难”，社区党委主动向前一步，联动物业公司全面梳理辖区闲置资源，挖掘临时停车空间；针对商户高频次用车需求，在有限空间内实行精细化调整，探索推行“错峰共享”停车机制，缓解因施工导致的停车难问题，保障了辖区的基本生活秩序。

　　柔性沟通协商，化解心结有温度。采取“线上＋线下”双线服务模式，线上利用“桥小智”“西城家园”等平台，实时通报施工进度，及时推送周边停车场信息及路侧停车申请流程；线下建立特殊群体台账，针对高龄老人、孕妇家庭等群体开展入户提醒，并通过微信一对一解答疑问，争取理解与支持。

　　从“接诉即办”到“未诉先办”，社区靠前服务成功将近30起潜在投诉及纠纷化解在萌芽状态。如今，北纬路拓宽工程在居民的理解与支持下高效推进、顺利实施。相关负责人介绍，天桥小区社区党委始终践行以人民为中心的发展思想，用心用情、做实做细民生服务各项工作。下一步，天桥街道将总结提炼“北纬路经验”，聚焦不同年龄段、不同生活需求的居民，进一步细化服务举措、优化治理路径，提升基层治理的精细化水平，书写一份有力度、有温度、可复制的“天桥样本”。

　　记者石伟文