自玉桃园一区老旧小区综合整治启动以来，新街口街道联动产权方、施工方等多方力量，以样板楼为标杆，扎实推进各项改造任务。在多方同心、同向发力下，小区环境不断改善，点滴变化间尽显民生温度。

1.智慧服务优效能，诉求响应更高效

为切实打通服务居民“最后一公里”，新街口街道将“接诉即办”与“未诉先办”深度融合，联合代建方打造“有事‘码’上说”智慧诉求系统，通过在居民楼显著位置张贴二维码，实现居民诉求“指尖直达、快速响应”。

居民扫描二维码，无论是施工噪音、改造进度咨询，还是各类意见建议，均可随时反馈。代建方、社区将第一时间响应，并在48小时内反馈处理进展，形成“提前沟通—快速办理—办完回访”的完整服务闭环。街道同步推行“管家式服务”，提前公示停水、施工噪音等影响居民生活的事项，主动做好沟通解释，定期梳理诉求办理情况，力求将问题妥善解决。截至目前，“指尖诉求平台”已成功解决20余件居民难题，实现从“居民找服务”到“服务主动上门”的转变，让老旧小区改造更有温度、更合民心。

2.拆违攻坚破难点，腾挪空间促提升

玉桃园一区建成年代久远，存在部分私搭违建，不仅影响小区整体环境，也对楼体安全、公共通道畅通及后续改造施工造成阻碍。为守住安全底线、保障改造工作顺利推进，街道坚持 “依法依规、温情治理、居民参与” 原则，探索出一条 “温情助拆、和谐治理” 的拆违路径。

街道组建由科室干部、社区网格员、物业和代建方工作人员组成的工作小组，工作人员携带改造政策、图纸和效果图上门沟通，讲清违建的安全隐患及对小区整体改造的影响，同时认真倾听、记录居民的难处与诉求，帮助违建住户认清政策要求、主动配合拆违工作。目前，已成功拆除1处违建、与3户居民达成拆除共识，为后续改造腾出空间、奠定小区环境升级基础。

3.实干担当赢认可，一纸致谢暖人心

近日，玉桃园一区19号楼的郑女士，特意写了一封感谢信，送到了改造项目部，用朴实的文字，为项目团队办实事、解民忧的举动点赞。这封手写感谢信，字里行间满是温情，既是对一线施工人员工作的认可，也是对各方联动、用心办实事的充分肯定。

19号楼是此次改造的重点楼栋之一，上下水管道老化导致的水流小、有异味等问题，长期困扰居民生活。项目团队精准对接居民需求，优先推进上下水管道更换，施工中严格把控材料工艺，实行错峰作业减少扰民，还贴心为独居老人、行动不便居民提供送水上门服务。目前，该楼栋上下水改造已完工，困扰居民多年的难题得到切实解决。