本网讯（记者宫静）6月3日，区委书记刘东伟带队走进市市民热线服务中心，参加“听民意 解民忧”第十二季活动，了解今年1月至5月西城区接诉即办诉求受理办理与数据分析情况，现场接听群众来电、即时答疑处置，进一步深化接诉即办改革。区委副书记蔡兵参加。

　　“您好，我是西城区委书记刘东伟，欢迎您的来电，请问您有什么问题需要反映？”在热线接听工位上，刘东伟戴着耳麦，认真倾听来电居民的诉求，详细询问具体情况，记录关键信息。

　　电话里，来电居民反映，展览路街道万通金融中心周边非机动车停放无序，希望相关部门能帮助协调解决群众出行难题。“您反映的问题我都记录清楚了，我们会第一时间核实情况、实地踏勘研判，商讨解决方案。”刘东伟回复居民。

　　热线回拨环节，区领导及相关部门、街道对西城区2025年以来已办结的工单进行回拨，了解诉求办理情况并听取居民群众意见建议。

　　对于当天接听到的居民诉求，区领导及相关部门现场逐件分析研判、明确责任单位、商讨解决方案，在“诉求马上办”环节进行答复。

　　针对展览路街道万通金融中心周边群众出行难问题，区领导会同相关单位研究制定解决方案：相关部门要拓展停车区域，进一步规范停放秩序，形成人流、非机动车、机动车物理分离，各行其道，让非机动车能停得有秩序、停得方便高效。后续也要结合周边的楼宇改造，统筹利用更多边角地带，增加停车空间，联合各方主体在高峰期安排专人加强管理，引导市民有序停车、规范通行。

　　针对金融街街道砖塔胡同周边“充电难”问题，区领导会同相关单位研究制定解决方案：金融街街道要结合胡同空间布局、居民居住分布、通行条件等实际情况，确定充电桩安装点位，确保点位设置实用、合规、便民。针对性制定接电、供电优化方案，保障充电桩供电安全，对接正规充电桩专业运营企业，确定施工安装及后期运维管理工作，确保建设标准化、运维规范化。

　　在“治理大家谈”环节，区住建委、陶然亭街道、辖区居民代表围绕接诉即办改革工作开展研讨交流。

　　会上，刘东伟对北京市热线中心、北京广播电视台等为开展接诉即办热线接听活动辛苦付出和日夜坚守，以及对西城区接诉即办工作长期以来的大力支持和指导帮助表示衷心感谢。他表示，12345热线是走好新时代群众路线的重要载体，是听民意、解民忧的重要渠道。我们将用好接诉即办为民服务主抓手，尽心尽力解决好群众、企业每一个诉求，实打实化解群众急难愁盼问题。下一步，西城区将一如既往做好接诉即办工作，用实干换信任、用真心暖人心，让每一位生活、工作在西城的人都能真切感受到“幸福西城”的速度、力度和温度，为首都超大城市治理现代化贡献更多西城力量。

　　区领导杜洪悦，区相关部门、各街道负责人参加。