近日，什刹海街道“海心”志愿者凭借常态化巡访值守与快速应急处置能力，及时发现并救助旧鼓楼社区突发身体不适的八旬独居老人刘大爷，凭借专业高效的救援举措为老人抢抓救治黄金时间，帮助老人转危为安。

　　年逾八旬的刘大爷是旧鼓楼社区重点帮扶的独居老人，子女常年不在身边，日常起居、安全状况一直被社区牵挂，也是什刹海街道“海心”志愿者团队高频巡访的重点对象。

　　当天，张淑慧、李建军两名志愿者如约来到刘大爷家门口，张淑慧轻声敲门呼喊：“刘大爷，在家吗？我们来看看您！”连续数次敲门、呼唤，屋内始终毫无动静。

　　熟悉老人生活作息的二人瞬间心生警觉，正午时分刘大爷向来居家休憩，绝不会无故外出。二人立即向周边邻居核实情况，邻居表示当日从未见到老人出门。“不对劲，必须马上进屋查看！”察觉情况异常，两人当即果断处置。

　　推门进屋后，揪心的一幕映入眼帘：刘大爷瘫坐在座椅上，面色惨白、眼神涣散，已然失去意识。危急时刻，两人沉着冷静、分工协作，有条不紊地开展急救处置。张淑慧立刻拨打120急救电话，清晰准确地报备详细住址、老人身体状态等关键信息；李建军同步对接社区，上报老人突发异常的紧急情况。

　　随后，社区工作人员火速赶赴现场，全程陪同老人前往医院救治，并成功联系上老人家属。得益于志愿者的及时发现、快速处置，目前刘大爷身体状态已趋于平稳。对此，刘大爷家属满怀感激，一再向志愿者和社区工作人员表达谢意。

　　在旧鼓楼社区，张淑慧、李建军只是众多“海心”志愿者的缩影。长期以来，志愿者们坚持上门探访辖区独居、高龄老人，帮老人清扫居室、代购药品物资、陪伴聊天解闷。每位帮扶老人的基础病史、日常作息、出行习惯，志愿者们都熟记于心、细致记录。日复一日的贴心陪伴与常态化巡访，让志愿者精准掌握老人动态，才能在突发险情中第一时间察觉异常、抢抓黄金救援时间。

　　这份精准、暖心、高效的助老服务背后是什刹海街道体系完备、长效运行的助老志愿服务机制的支撑。2019年，什刹海街道牵头组建“海心”志愿者助老服务队，创新搭建起“1+5+22”树状志愿服务组织架构，构建全域覆盖、精准落地的助老服务网络。该服务体系架构分工清晰、运转高效。“1”即1个街道统筹核心，由街道统一统筹全域志愿服务工作，发布志愿服务地图、统筹调配各类服务资源；“5”即5个重点服务阵地，依托绘海红帆党群服务中心、什刹海文化展示中心等核心平台，打造志愿服务枢纽与常态化活动基地；“22”即全覆盖辖区22个社区，织密基层助老服务网络，让志愿服务扎根街巷胡同。

　　未来，街道将继续夯实服务基础，定期开展志愿者专业技能培训，动态更新辖区独居、高龄老人健康档案与紧急联系人信息，让志愿者服务有依据、处置有方法、帮扶有温度。 记者杨二丽文