本报讯（记者王霄）打破窗口壁垒、提供“全科社工”服务，在社区服务站设置一个前台就能受理居民所有问题……日前，广内核桃园社区服务站综合设置改革完成。年内街道总共将有8家社区完成如此的转型升级，成为居民家门口的“公共会客厅”。
　　全科受理让办事“更轻松”
　　“您好，请问您来办理什么业务？”日前，家住南里的陈阿姨带闺女来到服务站，申请办理清洁能源的报销证明，当班的全科社工小陈热情地接待了她们，详细介绍办理事项、并耐心做好服务登记，几分钟的功夫，报销证明就开出来了。
　　“太方便了，一个柜台一个人，帮我要办的事都办了，省得我东问西问了！”陈阿姨说，她家平房用的是清洁能源取暖，每年冬天都得跑社区好几趟，岁数大了记不住该找哪个部门，总走“冤枉道”。今年，核桃园服务站打破了原先多个窗口同时存在、却又“各管一摊”的传统行政模式，通过全科社工受理，无论您是办理业务、提出意见、或是寻求帮助，在这都能“一站式”轻松搞定。
　　街道相关负责人表示，为做好服务群众的“最后一公里”，从满足“七有”“五性”出发，广内街道梳理了社区服务站原有的党务、政务、便民服务、公益志愿等共计149项，由“全科社工”即时受理或转交后台替居民代办，把方便还给群众。同时，精简人员，把以前坐等居民上门的社工“解放”出来，由党委、居委会统筹、按照“包片联户”机制进网格、更好地掌握居民需求、解决群众问题，做群众的贴心人。
　　社区服务站变身“公共会客厅”
　　新建成的服务站位于社区的核心位置——广义街甲8号楼，是经过前期疏解腾退而来的一片办公用地，占地面积800平方米，设有党员服务岗、暖心驿站、自助查询区、党建宣传角、休闲等待区、便民工作展示区、业务洽谈区、便民服务角、暖心驿站成果树等多个功能分区。
　　作为广内街道社区服务站的一项重点改革项目，前期，社区组织居民代表、志愿者、共建单位代表多次现场征求意见，并在核桃园社区通“议事厅”公布民意调查结果和设计方案。为满足居民需求，注重把社交、休闲功能融入场景营造，让居民回归社区，促进邻里和谐。如今，除了办理业务以外，居民还可以在这里看书、聊天、做活动，室外工作者天气热了歇个脚、冬天冷了加点热水……进入这里的每一个空间，都让居民有回到家一样的温馨感受。
　　去年，老墙根社区作为全区首家社区服务站改革试点，率先实现“公共客厅”的场景营造，拉近了与居民沟通的距离。“在这样一个开放式的场景里，居民更愿意像家人一样，向社工吐露自己的心声，反映问题并提出合理建议，很多居民不再需要拨打‘12345’政府服务热线，身边的问题就可以很快得到解决。”街道相关负责人表示。
　　除了老墙根和核桃园两处已经启动的新社区服务站以外，今年年内，广内街道长椿街、长椿街西、报国寺、长椿里、三庙和西便门内6家社区也将陆续完成服务站转型升级。同时，不断统筹辖区社会资源力量涌入，更好地服务居民，把党的领导落实到社区治理的各方面，实现社区党建工作迈上新台阶。

　　短 评
　　社区服务站是承接政府公共服务职能的社区平台，是实现政民互动、群众感受最直接的窗口。通过“小切口、微改革”完善基层治理体系、提高治理能力，是满足人民日益增长的美好生活需要的重要途径。
　　习近平总书记指出：北京要探索构建超大城市治理体系，这也是国家治理体系和治理能力现代化对北京提出的要求。近两年，广内街道加速社区服务站改革，就是推进党建引领“街乡吹哨、部门报到”的进一步深化，不仅强化了街道、社区党组织统筹协调功能，确保基层治理有魂、有序、有力，而且还推动了基层从传统管理向现代治理的转变。

　　过去，政府部门各自为营，因办公地点分散，各项服务项目都不能一次统一办理，让群众白跑腿、跑断腿的现象屡见不鲜。契民所需，服务为民，转型升级后的社区服务站，更加注重居民感受，从群众需求出发，精益求精到细枝末节，让群众感受到家的温暖和尊重、无微不至的关怀与服务，真正把群众工作做到家，打造了有服务、有温度的生活服务圈和老百姓家门口的“公共客厅”。 （王霄）

（北京西城报，10月21日，头版）