过去的一年，广内街道西便门西里社区的居民微信列表中多出来了一个置顶群——自己所在楼门的微信群。有了这个群，疫情防控政策咨询方便了、通知下达及时了、邻里之间有了新的沟通平台，高楼中原本陌生的邻里成了互帮互助的一家人。而这，离不来社区书记郭珊珊的带动。

　　建微信群 跑一天的事半小时搞定

　　郭珊珊是一名80后，2021年初当选西便门西里社区党委书记。自己的家底怎么样？来到社区，郭珊珊干的第一件事就是摸清家底。她从细化社区台账入手，每个楼一个管片社工，居民每家有多少人，户口都在哪儿，低保、独居、残疾的特殊人群大概有多少，都要整理成表格。除了居民区，还要对辖区单位进行梳理，商户有哪些类型，每户多少人，其中有多少是党员等等。

　　但传统台账表格的整理往往跟不上生活中居民的迁移变化。于是，郭珊珊决定每个楼门建立一个微信群，让业主及住户入群，及时了解居民动态。“起初有些社工不理解，认为我在‘找事儿’，微信群会增加社区工作量。”郭珊珊结合工作经历与大家分享，疫情期间核实数据，以前可能需要干一天，通过微信群一般半小时内就可以完成，工作效率不知提升了多少倍。于是社工挨个楼门贴通知，动员居民“入群”。为了规避居民更换头像、网名等难以管理的情况，社区统一建“群公约”，居民将群昵称改成房间号，实名制入群。两个月下来，17个微信群相继成立，千余居民“入群”。“之前整天抬头不见低头见却没打过招呼的邻居进了群，终于能‘对上号’了!”一位搬过来半年的新业主感慨道。

　　“返京后需要居家观察吗？”“我们72小时内需要再做一次核酸检测吗？”近日，返京的疫情防控政策成为群里咨询的焦点。包片社工发布相关政策规定，并针对居民个性化问题一一解答。“我们会每两周进行一次数据汇总更新，居民的疫苗接种、核酸检测等情况都会及时掌握。”在郭珊珊看来，疫情期间，和社区所有居民保持密切的联系至关重要。把居民聚集到微信群，通过线上沟通，了解群众需求，及时作出反馈，数据台账也能做到及时更新。

　　线上吹哨 社区“秒回应”

　　“最近下水道有些堵，请协调相关部门修一修吧。”“小区垃圾桶满了，能不能多增加清理频次。”……每天都有居民在微信群里反映遇到的各种问题，社区接收到群消息后，及时将居民反映的情况进行实地查访，及时反馈。

　　微信群里不仅有左邻右舍、包片社工，还有社区民警、物业人员，居民的诉求发到群里，都能得到及时回应和有效解决。

　　在郭珊珊的手机里，除了有楼门微信群，还有各社区志愿服务队的微信群。每个群她都要实时关注。通过微信群，居民与郭珊珊实现全天候沟通联系。“建立居民微信群，可以让我们24小时走在居民中间。”郭珊珊说，微信群的建立既能听到居民的心声，也能让居民听到政府的声音，“网络是新时代走好群众路线的又一方式，是党引领基层社会治理的新途径。”

　　现在，居民不仅能在群里得到帮助，还可以反映和表达自己对辖区环境建设、公共秩序等方面的意见和建议。居民线上“吹哨”反映诉求，社区、物业及相关部门等线上“秒回应”，线下“报到”解决问题，做到了民有所呼、必有所应。“虽然每天忙点，但工作的获得感更强了，赢得了居民越来越多的理解与认可。”让郭珊珊感动的是，今年除夕不少居民自告奋勇帮社区巡查安全，还送来了热腾腾的饺子，让社工们能吃上一口热乎饭。

　　“我们这些上班族们，白天没有时间，很少到居委会了解信息，有了网格群，包片社工将社区的信息及时发布在群里，我们就能及时了解。”一位居民说。一个楼门一个群，最大的群里有两三百人，大家就像围坐在一起，有事儿一起商量。2021年电动车无法再上楼充电，针对电动车充电桩的建设点位大家展开讨论，确定设计方案后，社工及时在群里发布施工进展。“充电桩多了，但车棚少了。”有些居民提议开展“僵尸车”清理专项行动，并增设车棚满足居民的停车需求。

　　针对居民提出的建议，社区联合街道、物业等相关部门召开议事协商会，通过了居民提出的建议和想法。对于地面公共秩序的规范管理成为社区今年工作的重要内容。

　　居民互助 家园有了“暖生态”

　　1月21日一大早，郭珊珊就发现微信消息响个不停。打开一看是居民发了一张求助照片，一位老人在小区内摔倒，面朝下，头部受到创伤，满脸是血。居民发现情况急得不行，也不敢贸然施救，赶紧向社区求助。社工安洋、张一立即赶往现场，同时拨打120急救电话。“大爷您怎么样，自己还能动吗？”“出门遛弯不小心摔倒了。”听到大爷还有意识，张一立即通过急救判断后将伤者扶起，坐在一旁休息，随即联系伤者家人。老人的儿子赶到后，对社区表示感谢，并跟随120前往医院为父亲做进一步检查。

　　“咱居民发现邻居有困难及时救助，做得很棒，希望咱社区越来越温暖。”这次顺利施救感动了很多人，居民纷纷在群里发言。郭珊珊说：“居民微信群的建立密切了邻里联系，促使邻里之间的感情更加融洽”，居民们的讨论引发群里邻居们的共鸣。让郭珊珊欣喜的是，楼门微信群仅建立半年，但越来越多的居民开始关注社区，参与建设。记者于丽爽 段雁南文

（北京西城报，07版）