北京12345市民服务热线近日接到一位老人的表扬电话：“我和老伴儿最近去医院看病，可一连两次都遇上弹窗，真把我俩愁坏了。幸好有小赵和其他社工的帮助，我和老伴儿看病一点没耽误。”

　　拨打这通表扬热线的是住在西城区广内街道长椿街12号楼的史女士。她口中的“小赵”则是长椿街12号楼的管片网格员，同时也是长椿街社区居委会副主任赵东。

　　赵东告诉记者，前些日子，老人因弹窗无法进京就医，焦急之中拨打了12345热线求助。他刚接到派单时感到十分纳闷，老人就住在北京，怎会因弹窗进不了京？原来，史女士和老伴儿李先生虽在长椿街社区有住所，但当时却住在延庆。“说是在延庆，可小区刚好位于北京与河北的交界处，实际上属于河北的管辖范围，所以河北当地出现疫情时，老两口儿也被弹窗了。”老人预约了几天后到医院就医，由于不清楚解除弹窗的相关政策，又怕耽误了看病，心里焦急万分。赵东了解具体情况后，立刻帮老人协调进京卡口管理，老人顺利自驾回到家中，根据相应政策隔离观察后也成功赶上了预约就医的时间。

　　没想到的是，就在就医过程中，两位老人再次受到疫情影响被弹窗，并被通知居家隔离。这把史女士和李先生都急坏了。“我们已经预约好了下一次检查，如果错过了，重新预约要延误一个月！”这一次，史女士虽然焦急，但一想到社区上一次帮她高效解决问题，心里就有了谱，直接拨通了社区的电话。

　　“说来也巧，我一算时间，发现老人预约的就诊时间刚好是解除居家隔离的第二天，也就是说，老人解除隔离后，快速帮老人消除弹窗成了顺利就医的关键。”于是，赵东在老人居家隔离期满之时，格外留意帮助老人快速上传资料、及时解除弹窗。第二天，两位老人顺利去往医院。

　　两次弹窗及时解除，让两位年过七旬的老人感到心里暖乎乎的。看完病回到家中，史女士对老伴儿说：“咱们打个12345热线，好好感谢小赵，感谢辛苦工作的社工们，为他们点赞！”

　　本报记者 鹿艺佳

（北京日报，12月8日）