本市已于11月6日零时点火试运行，启动供暖，并于11月7日零时正式供暖。记者通过走访调查发现，目前全区供热单位已经完成供热设施检修和管网维护更新工作，冬季供热保障工作小组已就位，应急抢险设备齐全，可随时应对供热突发状况。此外，西城区城市管理委与各街道积极联动，实地走访排查居民供暖需求，通过“访民问暖”活动、增设服务站点、加强巡查、提前抢修等方式助力居民温暖过冬。

　　更专业
　　点火起炉 守护18℃的温暖

　　11月7日，北京市正式开启供暖模式。上午10点，走进北京宣房楼宇设备有限公司马连道供热厂，这里便是守护马连道地区90余万平方米18℃室温的“暖流之源”。

　　宣房楼宇设备有限公司工作人员王睿文告诉记者，11月5日下午3点，他们开始供暖试运行，期间要对锅炉房及其所属的9个换热站的设备进行调试，并入户对暖气片“跑冒滴漏”完成维修。

　　马连道供热厂工作人员路浩回忆，6日晚上十点接到电话，红莲南里社区6号楼居民贾女士称室外温度断崖下降，家里暖气片也“冰冰凉”。“经过入户查看我们发现，原来是一层的住户将暖气片阀门关掉了。暖气管道是单管串联系统，一层关掉阀门，上面的管道全部会受影响。”维修组工作人员指出原因，并联系当事人，完成抢修。

　　在锅炉控制室，43岁的司炉工杨成红正目不转睛地盯着电脑屏幕，随时观测水温水压。每隔两个小时，他会在台账上记下数据。电脑屏上的各色温度数据闪烁跳跃，管道系统直观清晰，将这巨大的热流网动态实时掌握。

　　“这条红色的线是总供水温度，目前是58℃，蓝色的是总回水温度，为39℃。差值代表了路上的热能消耗，这些热能就是老百姓感到温暖的直接来源。”杨成红介绍道。随后，他打开数据网络的最末端：“这是三义东里1-6-203的住户室内温度采集数据，室内温度是22.15℃，数据达标，运行正常。我们在辖区用户重点点位安装了室内温度采集器随时掌握住户室温。从供热厂到换热站，最后抵达用户家中，升温是一个缓慢平稳的过程。按照要求，升温幅度每小时最高不能超过3℃。如果升温过快，短时管网承受压力过大，影响安全运行。”

　　除了在锅炉控制室盯紧数据，杨成红还要每天检查锅炉、燃烧机、管道的运行情况。作为在这工作了5年的司炉“老师傅”，杨成红有一套自己的工作法：一闻、二看、三触。“燃烧机的燃料为天然气，因此只要进入锅炉房，鼻子首先得工作起来，闻闻有没有异味。其次去看各项设备运转，观察锅炉壁的震动是否正常。最后再触摸，用手感受管道温度是否达标。”杨成红说。

　　目前，北京宣房楼宇设备有限公司管理锅炉房28处，管辖供热总面积近260余万平方米，其中马连道供热厂是最大的一处。供暖期间，公司加大了各部门的维修人员部署，同时加强了供暖服务热线的电话值班力度，将24小时接听用户报修和咨询电话，确保及时妥善处理住户诉求。

　　更贴近
　　设备采购 家门口就能挑选

　　保障平房区自采暖顺利进行是寒潮来临前的重要工作。近日，广内街道启动了“自采暖设备更新”活动，煤改电改造满10年的居民可到三庙社区市民学校进行电暖设备更新。据悉，这是西城区今年新开设的电暖设备采购点。

　　三庙社区党委书记武嘉萌介绍，近年来，西城区煤改电居民如有购买需求，需统一到北片区宫门口四条27号进行采购，这为住在南片平房区的老年人带来了不便。为此，广内街道城市管理专员积极与区生态环境局积极沟通、协商。经过一系列考察选址，将南片区居民集中程度较高的三庙社区市民学校设置为第二购买现场。

　　“从10月16日到27日，采购活动共持续了半个月，参与居民达两千户。”工作人员韩婧说，现场设置了购买区、休息区、咨询区、样品区、排队区五个区域，方便居民咨询购买。此外，社区还优化了采购流程。“考虑到平房区老人多，准备材料时难免会有遗漏，我们特地采取了‘容缺办理’机制。在居民缺少非必要材料的情况下，先为居民办理购买服务，后收集补交材料。”

　　家住顺河一巷10号的居民李永也加入到了此次电暖设备换新行列中。10月17日一早，他就来到三庙社区市民学校，在各个展台前对比选购。终于挑选出了自己满意的一款“蓄热式电暖气”，目前已办完所有手续，厂家已在11月9日为其上门安装。

　　“客厅这台电暖器是2013年煤改电换的，现在已经整10年了，设备旧了，安全系数也有所下降，正打算今年换个新的。但一想到还要跑到宫门口，我对那边又不熟，心里直发怵。”67岁的李永道出了自己之前的担忧。“没想到几天后，我就看到社区群里说今年家门口就有采购点，可让我安心不少。”

　　说起煤改电工程为居民带来的益处，李永滔滔不绝。早在13年前，他曾是三庙社区防煤气巡查志愿者。那时家家户户基本都是蜂窝煤采暖，他要经常去入户检查风斗、烟筒是否堵塞，从而确保居民取暖安全。“自从2013年煤改电工程启动，我们的取暖方式彻底改变了，我也不需要再检查烟囱了。”李永笑着说。如今，新推出的电暖设备发热更均匀，操作面板更便捷、智能，对老年人十分友好。

　　据社区工作人员介绍，在采购期这半个月内，有需求的居民基本都已完成购买。若仍有居民有购买意愿，可直接联系所属社区或街道城市管理办公室，获取相关购买信息。

　　更便捷
　　暖费报销 便民服务来到社区

　　缴纳供暖费，房管所开票，产权单位收票办理报销。这是往年鸭子桥北里13号楼居民办理供暖费报销的流程。

　　“到今天怎么还没来收？”“怎么一点动静没有？”今年，本该来收票的日子却不见工作人员，左邻右舍打听后得知，原来因为单位发生变化，今年只在大红门附近设置一个留守处办理供暖报销等手续。这让平常不怎么出远门的老人们慌了神。

　　“老伴儿长期卧床，我也80多岁了，平时下楼晒晒太阳还行，让我从鸭子桥北里坐公交去大红门实在太远了，过不去啊！”居民武大爷的情况比较特殊，他向社区工作人员反映了问题，“能不能帮助协调，哪怕来半天都行。”

　　记者了解到，鸭子桥北里13号楼建于上世纪70年代，是职工宿舍。目前，楼里居住着80多位老职工，其他老人也面临着武大爷的难处。

　　接到武大爷的诉求，社区工作人员立即与产权单位联系，得知产权单位因人手实在不足，现场收票确实存在难处。“楼里行动不便的老人多，挨家挨户奔波过去也不是办法，就近帮老人办理行不行？”社区工作人员和产权单位多次协调沟通，终于为老人们争取到了就近办理报销的机会：由产权单位安排专人在楼下设置临时报销办理点。

　　这一消息很快在住户间传开，很多搬离此地的老职工闻讯也回到了社区。当天，社区也派出了3位工作人员前去帮忙，有帮着整理票据的，有搀扶老人出门下楼的，有帮着眼花的老人指在哪儿签字的……

　　“这多好啊！家门口就能办，不用来回折腾了，真是解了我们的大难题！”“老张，你也来啦，这是我们厂子的老钳工，多少年没见了。”报销现场，多年未见的老邻居、老住户重聚一堂，仿佛又回到了曾经的热闹时光。武大爷激动地说：“咱们能在家门口报销，得感谢社区！”半天时间里，这处办理点就为30多户有需要的居民完成了供暖报销。

　　广外街道相关负责人表示，采暖季前街道对辖区锅炉房进行了走访排查，督促供热企业做好锅炉房安全运行自检、设备维护以及入户巡检工作，保障正式供暖后居民家温度不低于18℃。

马连道供热厂锅炉房内工作场景

检查电暖气设备是否运行正常

通过微信群反映民生诉求

工作人员入户为居民讲解用电取暖注意事项

在锅炉控制室内的司炉工

检查管道的运行情况

煤改电巡检人员入户进行巡检

居民为社区周到服务点赞

　　更安心
　　倾情守护 工作人员24小时在线

　　一大早，椿树街道煤改电巡检工作人员孙伟强开始了忙碌的一天。穿上红马甲，背上工具包。钳子、改锥、电笔、电容测试仪、各类配件，把包塞得满满当当。

　　到了居民何阿姨家，孙伟强首先检查电暖器时控开关的显示时间是否正确。他按下开关键，拿着手机对照着调整时间。调整过后，又从工具箱中掏出电容测试仪，夹在接线处测量。

　　“设备一切正常，取暖时注意千万别在电暖气上放东西，尤其别放衣服。”检查的同时，孙伟强向何阿姨详细介绍冬季使用电暖气的注意事项：设备附近不要放易燃易爆品，不要让家中孩子触碰电暖气，如需清理先断电，再用干毛巾进行擦拭……

　　“街道挨家挨户帮我们检查电暖气，而且注意事项讲解得特别清楚明白，这服务态度太棒了。”何阿姨对“煤改电”设备巡检工作连连夸赞道。

　　记者了解到，随着居民使用的电暖气逐渐超出保修期，各类故障时有发生。为保证椿树街道1700余户使用年限较长的电暖气设备安全，街道联合第三方检修公司开展电暖气设备巡检，为居民提供应急抢险服务。

　　“叔叔您好，我们是街道‘煤改电’巡检工作人员，来看看您家的电暖气。”来到后孙公园胡同胡先生家，孙伟强打了招呼，进门就“埋头”检测。

　　“您家的电暖气用了多少年了？如果超过10年想换新的话，现在还能享受‘煤改电’的优惠政策，需要的话我们给您登记一下。”孙伟强一边检查一边向胡先生讲解更换设备的最新政策。

　　检查完毕，胡先生家设备一切正常。孙伟强还留下了联络卡，“有任何问题您都可以拨打街道‘煤改电’巡检项目24小时应急抢修电话，我们保证1小时之内上门。”“有这项服务我们这心里可踏实了，以后不用担心夜里找不到人了。”胡先生满意地说道。

　　一天下来，孙伟强和另外两名巡检人员排查了一百多户。

　　椿树街道城市建设管理办公室韩雄介绍，自8月下旬开始，工作人员对照台账，重点排查居民家中电暖气及电线线路是否正常，设备是否存在安全隐患等。“街道坚持‘暖’字当头，及时解决相关诉求，让居民家里暖和，心里更热乎。”韩雄说。

　　更高效
　　“温暖”诉求“一站式服务”解民忧

　　“今年冬天终于不冷了。”新街口街道冠英园西区30号楼一单元三层的程阿姨在试供暖期间就感受到了浓浓的暖意。

　　往年，住在这里的居民在家需要穿着帽衫，套好羽绒服才能勉强保温，更有上岁数的老人担心夜间受凉，特意买了电暖气放在卧室。

　　今年刚入秋，新街口街道便聚焦冬季供暖问题，社区带着专业人员挨家挨户走访，帮助居民查找管道不热的原因。“随意改动暖气片对管网热水循环都有影响。供暖设备都是经过专业的数据测算得出的，对水压，对汽、水的走向都有严格的要求，一旦变更供暖设备就容易导致整个供暖系统供压失衡。尤其是楼房小区，室内温度会随着楼层下降而逐渐走低，致使低楼层供热效果更差。”在入户走访冠英园西区30号楼后，工作人员指出原因。

　　起初，供暖单位专业维修人员提议，在地下室加装一组增压泵解决供暖不热的问题。但增压泵的工作会伴随一定分贝的噪音，影响居民的正常休息，住在低层的住户不同意这个方案。随后，街道及社区再次“吹哨”相关单位。经多次协商，最终决定为每户更换大口径上水管，解决供暖系统供压不足、供压失衡的问题，保障室内温度。

　　考虑到登记的入户时间有所不同，施工时间过于分散会致使工期延长。社区再次紧急召开居民议事协商会，统一征求居民意见，确定集中入户施工时间。

　　改造施工当天，小区物业安排专人现场监督施工。仅用时一天，30号楼一单元便完成了大口径上水管的更换工作。“今年刚刚入冬，就体会到了暖心关怀，可以在这个冬天感受稳稳的幸福了。”改造完成后，社区工作人员再次来到程阿姨家时，她的脸上挂满了笑容。（北京西城报05版）